Ανισχυρος ο καταναλωτης

Με αφετηρία την ακρίβεια, που έχει αναχθεί σε πρωτεύον πρόβλημα για τα ελληνικά νοικοκυριά, μετά και το τρίτο κύμα ανατιμήσεων σε είδη πρώτης ανάγκης, ο «ΠτΘ» συνομιλεί με την Πρόεδρο της Ένωσης Καταναλωτών Ροδόπης κ. Μάγδα Τσιουμάκα για βασικά θέματα που απασχολούν τους καταναλωτές.

Η κ. Τσιουμάκα επισημαίνει ότι οι αυξήσεις των τιμών επιβαρύνουν σημαντικά τον οικογενειακό προϋπολογισμό εκφράζοντας την πεποίθηση ότι «ο καταναλωτής είναι ανίσχυρος» να αντιδράσει. Εντοπίζει έλλειμμα στους ελέγχους στην αγορά ενώ τάσσεται υπέρ της εφαρμογής συγκεκριμένων μέτρων από την πολιτεία, που θα διασφαλίζουν την προστασία των καταναλωτών.

Η Πρόεδρος της Ένωσης Καταναλωτών τονίζει ότι διαρκώς αυξάνονται οι καταγγελίες για τρόφιμα, ρούχα και παπούτσια από τους καταναλωτές της περιοχής. Εξάλλου εφιστά την προσοχή ενόψει της σύναψης συμβολαίων για πακέτα διακοπών το καλοκαίρι.

ΠτΘ: Η ακρίβεια, αποτελεί μείζον ζήτημα για την ελληνική κοινωνία. Είναι γεγονός ότι οι ανατιμήσεις σε βασικά προϊόντα έχει οδηγήσει σε μία στροφή του κόσμου σε αντίστοιχα φθηνότερα, τα οποία κάποιες φορές είναι χαμηλής ή αμφίβολης ποιότητας με αποτέλεσμα οι καταναλωτές να είναι τελικά εκτεθειμένοι και σε πολλούς κινδύνους.

Μ.Τ: Πράγματι οι επιπτώσεις που έχει η ακρίβεια και ο βαθμός που εμείς οι καταναλωτές την αντιλαμβανόμαστε, μας επηρεάζει αφάνταστα στο εισόδημά μας και την υγεία μας. Θα πρέπει να προσέχουμε και να απαιτούμε πράγματα τα οποία είναι αυτονόητα. Αλλά χρειάζεται κάθε φορά να τα απαιτήσεις, για να προχωρήσουν. Γίνεται ένας εποικοδομητικός διάλογος στις ενώσεις καταναλωτών και με τους εμπλεκόμενους φορείς, προσπαθούμε να κάνουμε προτάσεις ώστε να διαμορφωθούν κάποιες λύσεις για αυτά τα ζητήματα. Πάντως η ακρίβεια που υπάρχει το τελευταίο διάστημα και οι διακυμάνσεις αυτές στην αγορά πήραν τρομακτικές διαστάσεις.

Ο καταναλωτής είναι τελείως ανίσχυρος Τα προβλήματα είναι πολύπλοκα έρχονται με μία μορφή τεχνολογική. Η ενημέρωση και η συνειδητοποίηση του πολίτη- καταναλωτή, είναι το βασικότερο νομίζω. Η πολιτεία πρέπει να καθορίσει από την αγροτική πολιτική, την πολιτική των τροφίμων, τον έλεγχο και την διασφάλιση της ποιότητας, της υγιεινής, να υιοθετήσει κανόνες ώστε να εποπτεύονται οι φορείς που εμπλέκονται στην παραγωγή μέχρι την κατανάλωση τροφίμων και άλλων προϊόντων. Είναι αρμοδιότητα της πολιτείας σε τελευταία ανάλυση, είναι θέμα πολιτικής.

ΠτΘ: Πώς θα διασφαλιστεί η προστασία του καταναλωτή; Κατά τα φαινόμενα δεν αποδίδουν οι αρμόδιοι ελεγκτικοί μηχανισμοί και τα εφαρμοζόμενα μέτρα από την πολιτεία.

Μ.Τ: Οι τιμές διαμορφώνονται με βάση την προσφορά και την ζήτηση και όσο υπάρχει ο ανταγωνισμός, συγχρόνως θα έπρεπε να υπάρχει ο έλεγχος . Σε αυτό πρέπει να δώσουμε σημασία. Πολλές φορές και στην κοστολόγηση των προϊόντων υπάρχει αδιαφάνεια . Όταν λειτουργούν σωστά οι μηχανισμοί ελέγχου, αυτά τα φαινόμενα μπορούμε να τα αντιμετωπίσουμε. Εκεί πρέπει να επικεντρώσουμε την προσοχή μας στους μηχανισμούς ελέγχου, τι κάνει από την πλευρά της η πολιτεία. Από την άλλη μεριά επισημαίνουμε την σημασία της ενημέρωσης του καταναλωτή, για την ανατροπή αυτής της κατάστασης. Οι καταναλωτές ζητούν ασφαλή τρόφιμα με αναγνωρίσιμη ταυτότητα, προσιτές τιμές. Επιλέγουν αυτά που ικανοποιούν τις απαιτήσεις τους έχει ωστόσο σημασία να είναι και ενημερωμένοι και συνειδητοποιημένοι, γιατί μόνο με αυτό τον τρόπο θα μπορέσει να αλλάξει αυτή την κατάσταση που όσο πάει γίνεται τρομακτικότερη. Εφόσον λειτουργήσουν όπως πρέπει, από την μια μεριά ο καταναλωτής και από την άλλη η πολιτεία με τον έλεγχο, θα υπάρξουν αποτελέσματα. Βέβαια, οι πολίτες θα πιέσουν σε αυτή την κατεύθυνση, ώστε να υπάρξει –κατά το δυνατόν- μία ισορροπία.

Πιο αυστηροί και συστηματικοί έλεγχοι στην αγορά

ΠτΘ: Θα επιμείνω στο κεφάλαιο των ελέγχων στην αγορά, θεωρώντας ότι είναι μια βασική παράμετρος της κατάστασης που διαμορφώθηκε. Ο καταναλωτής εμφανίζεται συχνά δύσπιστος για τα αποτελέσματα των ελέγχων. Είναι δικαιολογημένο αυτό, πώς το εξηγείτε;

Μ.Τ: Υπάρχει έλλειμμα αναφορικά με τους ελέγχους και πράγματι ο καταναλωτής δεν τους εμπιστεύεται. Υπάρχουνε στατιστικές που δείχνουν πως στο μεγαλύτερο ποσοστό τους οι καταναλωτές δεν εμπιστεύονται την αποδοτικότητα των φορέων ελέγχου. Θα πρέπει να γίνονται καλύτεροι έλεγχοι, πιο συστηματικοί, πιο αυστηροί για να μπορούμε να είμαστε σίγουροι, και να αισθανόμαστε πιο ασφαλείς. Εμείς σαν καταναλωτές να εμπιστευόμαστε τους προμηθευτές μας, να εμπιστευόμαστε τους παραγωγούς. Είναι αναγκαία από την άλλη η ενημέρωση.

Να υπάρξουν και κανόνες από την άλλη μεριά ώστε οι προμηθευτές να τους ακολουθούνε, να είναι κατανοητοί και να μπορεί ο καταναλωτής να καταλαβαίνει τι παίρνει.

ΠτΘ: Το ευρύ καταναλωτικό κοινό, δείχνει να μην αναγνωρίζει την αναγκαιότητα της ενημέρωσης. Τί λέτε;

Μ.Τ: Από την παραδοσιακή αγορά που συνηθίσαμε, μπαίνουμε πλέον σε ένα πολύπλοκο σύστημα που για να αγοράσουμε κάτι, πρέπει να γνωρίζουμε πάρα πολλά. Για παράδειγμα, για να πάρουμε ένα κινητό θα πρέπει να γνωρίζουμε την τεχνολογία της κινητής τηλεφωνίας. Για να πάρουμε ένα δάνειο θα πρέπει να κάνουμε έρευνα αγοράς. Είναι δύσκολη η κατάσταση. Τα άτομα μεγαλύτερης ηλικίας, που δεν έχουν συγχρονιστεί με την εποχή, είναι λίγο καταδικασμένα. Τα νέα παιδιά αναγκάζονται και μπαίνουμε σε αυτά τα πράγματα. Αυτή η φάση είναι πολύ δύσκολη και θα κρατήσει κάποια χρόνια. Οι μεν μεγάλοι θα πρέπει να προσαρμοστούνε. Τούτο είναι πολύ δύσκολο. Πολύ μικρό ποσοστό των καταναλωτών είναι ενημερωμένο μπορεί και έχει τα φόντα για να προσαρμοστεί, οι δε μικροί που μπορούνε να προσαρμοστούνε είναι λίγο χαλαροί. Πάντως, μικροί μεγάλοι, θέλουν ενημέρωση.

ΠτΘ: Σε αυτό το επίπεδο, οι ενώσεις καταναλωτών μπορούν να διαδραματίσουν ουσιαστικό ρόλο;

Μ.Τ.: Γενικά οι οργανώσεις οι καταναλωτικές νομίζω ότι μπορούν να παίξουν πολύ σημαντικό ρόλο όσο αφορά την ενημέρωση αλλά και την καθοδήγηση των καταναλωτών όποτε αντιμετωπίζουν κάποιο πρόβλημα. Κι εμείς σαν ένωση καταναλωτών Ροδόπης και γενικά όλες οι οργανώσεις μπορούμε να τους καθοδηγήσουμε και να τους ενημερώσουμε. Είναι και υποχρέωσή μας.

Αυξάνονται οι καταγγελίες καταναλωτών

ΠτΘ: Έχετε γίνει δέκτες κάποιων τέτοιων αιτημάτων πολιτών της περιοχής μας. Πόσο συχνά έχετε καταγγελίες για προϊόντα και υπηρεσίες;

Μ.Τ: Βεβαίως κι έχουμε γίνει δέκτες. Αυξάνονται δυστυχώς οι καταγγελίες και τα προβλήματα που αντιμετωπίζουν οι καταναλωτές.

ΠτΘ: Θα γίνει κάτι σε επίπεδο παρέμβασης από την ένωση καταναλωτών; Σχεδιάζεται κάτι γι’ αυτού του είδους τα ζητήματα;

Μ.Τ: Ναι, σχεδιάζουμε κάτι. Πάντα σχεδιάζουμε, να αναδείξουμε το θέμα των μεταλλαγμένων. Επίσης θέλουμε με κάποιο τρόπο να αναδειχθεί γενικά τί συμβαίνει με την παροχή υπηρεσιών, στην αγορά αγαθών. Εξάλλου στις τράπεζες όπου υπάρχει μεγάλο πρόβλημα το οποίο διαρκώς διογκώνεται. Να βγάλουμε κάτι σχετικό όσο αφορά την ενημέρωση και την καθοδήγηση των καταναλωτών.

Ο ρόλος των τραπεζών τελευταία δημιουργεί διάφορα προβλήματα. Είναι επιθετικός όσον αφορά τους καταναλωτές και πολλές φορές παραποιητικός .

Εξάλλου, μεγάλο ποσοστό του κόσμου έχει πρόβλημα με τα ινστιτούτα αδυνατίσματος και τα γυμναστήρια. Αρκετοί πολίτες πηγαίνουν και θέλουν τις υπηρεσίες των ινστιτούτων αυτών. Σε αρκετές περιπτώσεις, λειτουργίες και πρακτικές των κέντρων αυτών, δεν συνάδουν με τα δικαιώματα των καταναλωτών. Χρειάζεται μια θεσμοθέτηση νέων κωδίκων δεοντολογίας .

Προσοχή στις παγίδες των πακέτων διακοπών

ΠτΘ: Μια και έχουμε μπει στο καλοκαίρι, κατεξοχήν περίοδος διακοπών για πολλούς. Τι θα πρέπει να προσέξουμε επιλέγοντας πακέτο διακοπών;

Μ.Γ: Η επιλογή πακέτου διακοπών προϋποθέτει προσοχή. Θα πρέπει να ζητούν το συμβόλαιο, να το διαβάζουν με προσοχή. Γιατί πολλές φορές άλλα γράφει η συμφωνία ή δεν δίνουν το συμφωνητικό για να ξέρεις τι σου παρέχει το πακέτο που επιλέγεις. Και άλλα λένε άλλα κάνουνε. Και στους όρους της τιμής αλλά βασικά στις παροχές, οι καταναλωτές πρέπει να εστιάζουν πάντα, στην περιγραφή του πακέτου των διακοπών του πρακτορείου. Εφόσον συμφωνούν με τα περιεχόμενα του συμβολαίου μπορούν να το υπογράφουν. Αν δε συμφωνούν ας τα αφήσουν καλύτερα. Ας ψάξουνε κάπου αλλού. Βασικά θα πρέπει ο καταναλωτής σε όλα τα θέματα είτε είναι αγορά προϊόντων είτε είναι αγορά υπηρεσιών θα πρέπει όσο γίνεται να συνεργάζεται με αυτούς τους οποίους εμπιστεύεται, να παίρνει πληροφορίες. Καλό είναι να πάρεις τις πληροφορίες σου και να δεις ότι το τάδε πρακτορείο έχει κάνει επιτυχή ταξίδια να μην πηγαίνεις σε ένα τυχάρπαστο, επειδή έχει ρίξει τις τιμές και σου προσφέρει κάτι πολύ πιο φθηνό.

ΠτΘ: Υπάρχουν τέτοιες περιπτώσεις στην Κομοτηνή; Είχατε καταγγελίες για αθέτηση συμβολαίων από τουριστικά γραφεία;

Μ.Τ.: Όχι δεν έχουμε κάποια καταγγελία, για τουριστικά πρακτορεία. Οπότε θεωρούμε ότι λειτουργούνε σωστά.

Καταγγελίες για τρόφιμα, ρούχα παπούτσια

ΠτΘ: Για προϊόντα ή άλλες υπηρεσίες υπάρχουν καταγγελίες αυτό το διάστημα;

Μ.Τ: Έχουμε καταγγελίες για τρόφιμα, για προϊόντα ένδυσης – υπόδησης. Προωθούμε αυτές τις υποθέσεις , στην επιτροπή φιλικού διακανονισμού στο τμήμα εμπορίου της Νομαρχίας όπου γίνεται μία σχετική ενημέρωση και εκεί βγαίνει κάποια απόφαση αφού κληθούν οι εμπλεκόμενοι. Εφόσον δεν περάσουν σε μια συμφωνία και δεν τα βρουν μπορεί ο καταγγέλων να κάνει αγωγή στο δικαστήριο και από εκεί και μετά υπάρχει και μία καθοδήγηση για τους χειρισμούς. Από την πλευρά μας υπάρχει καθοδήγηση.

ΠτΘ: Ήταν πολλές αυτές οι καταγγελίες;

Μ.Τ: Αρκετές. Και για καθαριστήρια έχουμε κάποιες καταγγελίες , που και εκεί νομίζω ότι υπάρχει κάποιο πρόβλημα σχετικά με τον τρόπο συμπεριφοράς τους. Πρόκειται συγκεκριμένα δύο ή τρία που είναι και κεντρικά. Πρέπει να έχουν έναν άλλο τρόπο συμπεριφοράς, να προσέχουν τί θέλει ο καταναλωτής. Όταν πηγαίνουμε στο καθαριστήριο να ενημερώνουμε πριν τι χρειάζεται το κοστούμι, το ένδυμα που αφήνουμε. Θα πρέπει να ενημερώνει ο καθαριστής τι θα συμβεί γιατί στο τέλος υπάρχει φθορά και δεν το δέχονται με αποτέλεσμα να υπάρχει πρόβλημα στον καταναλωτή. Έχουν γίνει διάφορες φθορές, σας λέω μία κατηγορία τώρα καταστημάτων.

Νατάσσα Δοσεμετζή

Ακολουθήστε το paratiritis-news.gr στο Google News και μάθετε πρώτοι όλες τις ειδήσεις.