Αυξηση 25% των καταγγελιων για τον τουρισμο

Μέσα σε διάστημα μόλις 45 ημερών οι καταγγελίες πολιτών προς το Κέντρο Προστασίας Καταναλωτών που αφορούν στην παροχή τουριστικών υπηρεσιών αυξήθηκαν σε ποσοστό 25%. Συγκεκριμένα, το ΚΕ.Π.ΚΑ. από την 1η Ιουλίου 2009 έως και το Δεκαπενταύγουστο δέχτηκε 230 καταγγελίες – παράπονα των καταναλωτών, που αφορούσαν τις τουριστικές υπηρεσίες. Πέρυσι οι καταγγελίες ήταν 184. Με βάση την επεξεργασία των καταγγελιών, η πλειοψηφία των παραπόνων είχε να κάνει με τα ξενοδοχεία και τα καταλύματα και συγκεκριμένα αφορούσε 98 προβλήματα. Οι καταναλωτές, σύμφωνα με δελτίο τύπου του ΚΕΠΚΑ, κατήγγειλαν:

• Ιδιοκτήτες καταλυμάτων απαιτούσαν το 100% του ποσού που αντιστοιχούσε σε ολόκληρη τη διαμονή, ως προκαταβολή, παραβιάζοντας το νόμο, που προβλέπει ότι η προκαταβολή αντιστοιχεί στο 25% του συνολικού ποσού.

• Ιδιοκτήτες καταλυμάτων αρνούνταν ή ανέβαλαν την επιστροφή της προκαταβολής, σε καταναλωτές, που είχαν ακυρώσει την κράτησή τους, έγκαιρα, ή λόγω ανωτέρας βίας.

• Καταλύματα, για τα οποία είχαν γίνει κρατήσεις δεν ανταποκρινόταν στις υποσχέσεις παρoχών που έδωσαν οι ιδιοκτήτες τους. Για παράδειγμα, «το δωμάτιο διαθέτει θέα στη θάλασσα» αναφερόταν αλλά … το δωμάτιο έβλεπε τοίχο. «Το ξενοδοχείο είναι 4 αστέρων» αναφερόταν αλλά η ποιότητα του καταλύματος ήταν πολύ χαμηλότερη. Η παραπάνω περίπτωση ήταν πολύ συχνή, όταν η κράτηση γινόταν, μέσω διαδικτύου. Τα όσα οι καταναλωτές έβλεπαν ή διάβαζαν, στην ιστοσελίδα του καταλύματος, δεν ανταποκρίνονταν, στην πραγματικότητα. Για παράδειγμα, «όλα τα δωμάτιά μας βλέπουν το λιμάνι του νησιού», αλλά το δωμάτιο ήταν ημιυπόγειο, βρισκόταν στο πίσω μέρος του ξενοδοχείου και έβλεπε ένα τοίχο από χώμα. «Όλα τα δωμάτιά μας διαθέτουν φούρνο, κουζίνα, τηλεόραση, κλιματιστικό κ.λπ.» αναφερόταν αλλά τα δωμάτια δεν είχαν αυτές τις ανέσεις. Υπήρξε περίπτωση, που ο ξενοδόχος ζήτησε επιπλέον χρήματα για το κλιματιστικό!

• Οι ιδιοκτήτες καταλυμάτων απέφευγαν να δεχτούν κρατήσεις, από κατόχους δελτίων κοινωνικού τουρισμού, κάτι που διαπιστώνουμε σε καθημερινή βάση ακόμη και με μια συζήτηση με φίλους δικαιούχους.

• Σε αρκετά καταλύματα, οι συνθήκες υγιεινής και η καθαριότητα ήταν υποβαθμισμένες. Για παράδειγμα, «τα σεντόνια δεν είχαν αλλαχτεί, από τον προηγούμενο ένοικο», «όλο το βράδυ κυνηγούσαμε κατσαρίδες» κ.λπ., όπως λένε οι καταγγέλλοντες.

• Ιδιοκτήτες καταλυμάτων ακύρωσαν κρατήσεις, από δική τους υπευθυνότητα, αλλά αρνήθηκαν να κάνουν αυτά που προβλέπει ο νόμος για τέτοιες περιπτώσεις. Δηλαδή, να βρουν οι ίδιοι ανάλογο κατάλυμα, για τους καταναλωτές.

• Ιδιοκτήτες κάμπινγκ χρέωναν πολύ ακριβά το ρεύμα.

• Ιδιοκτήτες κάμπινγκ χρέωναν τη χρήση ντους, χωρίς να το αναγράφουν στον τιμοκατάλογό τους.

• Ιδιοκτήτες κάμπινγκ δεχόντουσαν πελάτες, αν και το κάμπινγκ ήταν γεμάτο και τους «βόλευαν», σε κοινόχρηστους χώρους.

Ταξίδια

Επόμενη κατηγορία στην λίστα με τις καταγγελίες είναι τα αεροπορικά ταξίδια όπου καταγράφονται 62 προβλήματα. Καταναλωτές κατήγγειλαν :

• Οι αεροπορικές εταιρείες, αυθαίρετα ακύρωναν τις πτήσεις τους ακόμα και την τελευταία στιγμή.

• Μεγάλες καθυστερήσεις στην αναχώρηση των πτήσεων.

• Απώλεια ή καταστροφή (μερική ή ολική) αποσκευών.

• Μεγάλες καθυστερήσεις (ακόμα και 3 μήνες) για την επιστροφή των χρημάτων από ακύρωση εισιτηρίων.

• Παρακράτηση υψηλών ποσών για ακυρωτικά εισιτηρίων.

Οργανωμένα ταξίδια

Η τρίτη κατηγορία αφορά στα οργανωμένα ταξίδια με 26 προβλήματα. Οι καταναλωτές κατήγγειλαν:

• Ελλιπή ενημέρωση για τους όρους της σύμβασης, τις προϋποθέσεις ακύρωσης συμμετοχής, τα χρονικά περιθώρια της υπαναχώρησης, για το συνολικό κόστος και τις επιπλέον επιβαρύνσεις.

• Άρνηση επιστροφής της προκαταβολής, για ακύρωση της συμμετοχής, από τους καταναλωτές, λόγω σοβαρών και επιβεβαιωμένων προβλημάτων υγείας.

• Κακή παροχή υπηρεσιών, κατά τη διάρκεια του ταξιδιού.

• Μη παράδοση των συμβολαίων και των γενικών όρων συμμετοχής, στον καταναλωτή.

• Αθέτηση προγράμματος ταξιδιού, όπως και αθέτηση υποσχέσεων, που αφορούσαν κατηγορίες ξενοδοχείων, ποιότητα μεταφοράς μέσων κ.λπ.

Ακτοπλοΐα

Επόμενη κατηγορία αποτελούν τα παράπονα των καταναλωτών για την ακτοπλοΐα μ ε 20 προβλήματα. Οι καταναλωτές κατήγγειλαν:

• Μεγάλες καθυστερήσεις στην αναχώρηση των πλοίων.

• Έγκαιρη ακύρωση εισιτηρίων από τους καταναλωτές και άρνηση των εταιρειών να επιστρέψουν το αντίτιμο του εισιτηρίου.

• Αγορά εισιτηρίων, μέσω διαδικτύου, σε τιμή διπλάσια της κανονικής.

• Υποχρεωτικές, επιπλέον χρεώσεις σε κρουαζιερόπλοια, οι οποίες «βαφτίζονταν» φιλοδώρημα.

Αυτοκίνητα

Μια άλλη κατηγορία αφορά στα παράπονα για ενοικιάσεις αυτοκινήτων (6 καταγγελίες). Οι καταναλωτές κατήγγειλαν:

• Χρεώσεις σε πιστωτικές κάρτες μετά την επιστροφή του αυτοκινήτου στην εταιρία, γιατί οι εταιρίες ισχυρίζονταν ότι τα οχήματα είχαν υποστεί ζημιές.

• Διαφορετικές πραγματικές χρεώσεις, από αυτές που ανακοινώνονταν στην ιστοσελίδα, μέσω της οποίας οι καταναλωτές είχαν ενοικιάσει τα οχήματα.

• Αυτοκίνητα, σε κακή κατάσταση ή αυτοκίνητα διαφορετικά από αυτά που ενοικιάστηκαν, μέσω διαδικτύου ή τηλεφωνικής επικοινωνίας. Κάποιοι καταναλωτές έκαναν κράτηση αυτοκινήτου από απόσταση. Όταν πήγαν να παραλάβουν το αυτοκίνητο, πληροφορήθηκαν ότι το συγκεκριμένο δεν ήταν διαθέσιμο. Τους προσφέρθηκαν άλλες λύσεις, που, όμως, ήταν πολύ ακριβότερες. Σε άλλους καταναλωτές, παραδόθηκαν αυτοκίνητα, που ήταν σε κακή κατάσταση, είτε μηχανολογικά, είτε από πλευράς καθαριότητας.

Οι υπόλοιπες 18 περιπτώσεις αφορούν καταγγελίες, για υπερβολικές τιμές (σαλάτες, ξαπλώστρες, ποτά, αναψυκτικά, σούπερ μάρκετ), επιβολή «μεταλλαγμένου» κουβέρ, παραβίαση αγορανομικών διατάξεων, σε χώρους εστίασης και «μονοπωλιακών» κυλικείων, καταπάτηση του αιγιαλού και δυσκολίες, στην πρόσβαση των καταναλωτών, στη θάλασσα καθώς και διάφορα ερωτήματα καταναλωτών, για τα δικαιώματά μας, στις τουριστικές υπηρεσίες.

Το ΚΕΠΚΑ αποδίδει ευθύνες στα αρμόδια υπουργεία που πρέπει να εποπτεύουν τις τουριστικές υπηρεσίες θέτοντας μια σειρά από ερωτήματα:

• Πότε το υπουργείο Εσωτερικών και οι Τοπικές Αυτοδιοικήσεις θα εφαρμόσουν το νόμο, για την προστασία του αιγιαλού;

• Πότε το υπουργείο Τουριστικής Ανάπτυξης θα επιβάλλει την πιστοποίηση των καταλυμάτων, ώστε να εναρμονιστεί, επιτέλους, η χώρα μας, με τις υπόλοιπες χώρες του εξωτερικού;

• Πότε, επιτέλους, το υπουργείο Εμπορικής Ναυτιλίας, Αιγαίου και Νησιωτικής Πολιτικής θα αποφασίσει να προστατέψει και τους επιβάτες – καταναλωτές και όχι μόνον τους εφοπλιστές;

• Πότε το υπουργείο Μεταφορών και Επικοινωνιών θα βάλει μια τάξη στις αεροπορικές εταιρίες;

• Πότε, επιτέλους, όλα τα υπουργεία θα ελέγχουν τις τουριστικές επιχειρήσεις, έγκαιρα και με αυστηρότητα, επιβάλλοντας κυρώσεις;

Μ.Α.

Ακολουθήστε το paratiritis-news.gr στο Google News και μάθετε πρώτοι όλες τις ειδήσεις.