ΚΤΕΛ Ροδοπης: Πολιτης καταγγελλει την ταλαιπωρια που υπεστη για την εκδοση εισιτηριου απο Θεσσαλονικη

Καταγγελία για τη λειτουργία του ΚΤΕΛ Ροδόπης απέστειλε στην εφημερίδα μας αναγνώστης. Στην καταγγελία του ο αναγνώστης περιγράφει την ταλαιπωρία που υπέστη αυτός και η μητέρα του για την κράτηση θέσης από τα εκδοτήρια της Θεσσαλονίκης, θίγοντας το θέμα των ελλιπών ηλεκτρονικών υπηρεσιών και της στελέχωσης των εκδοτηρίων. Η καταγγελία του υπεβλήθη αρμοδίως προς το ΚΤΕΛ Ροδόπης, κοινοποιήθηκε επίσης στη Διεύθυνση Μεταφορών και Επικοινωνιών ΠΕ Ροδόπης και τα Τοπικά Μέσα Ενημέρωσης και αναλυτικά έχει ως εξής:

«Αξιότιμες κυρίες, αξιότιμοι κύριοι,

Η Κομοτηνή, ως διοικητική έδρα της Περιφέρειας Ανατολικής Μακεδονίας και Θράκης, της Περιφερειακής Διεύθυνσης Εκπαίδευσης Ανατολικής Μακεδονίας και Θράκης όπως και έδρα του Δημοκρίτειου Πανεπιστημίου Θράκης φέροντας επιπλέον φέτος τον τίτλο της Εθνικής Πρωτεύουσας Νεολαίας 2024, οφείλει να αποτελεί πρότυπο ψηφιακής εξέλιξης και προσβασιμότητας σε υπηρεσίες για τους δημότες, νέους και επισκέπτες της.

Δυστυχώς, η πρόσφατη εμπειρία μου με το ΚΤΕΛ Ροδόπης έρχεται σε πλήρη αντίθεση με αυτό το όραμα. Η αδυναμία εξυπηρέτησης και η έλλειψη ψηφιοποίησης που βίωσα, φέρνουν στο προσκήνιο ζητήματα που αγγίζουν θεμελιώδεις αρχές και αξίες.

Η παρούσα αναφορά αποτελεί μια κραυγή απόγνωσης για την απαράδεκτη κατάσταση που επικρατεί στο ΚΤΕΛ Ροδόπης, ελπίζοντας να αποτελέσει αρχή για ουσιαστικό διάλογο και δραστικές αλλαγές.

Παράλληλα, εντάσσεται σε ένα πνεύμα ευθύνης και ενεργούς πολιτειότητας, με στόχο την αναβάθμιση της ποιότητας ζωής και των συγκοινωνιών στην πόλη μας και την τήρηση των ευρωπαϊκών προδιαγραφών.

Η παρούσα αναφορά υποβάλλεται με αφορμή την ανησυχητική εμπειρία που βίωσα με τη μητέρα μου κατά την προσπάθειά της να εξυπηρετηθεί από το ΚΤΕΛ Ροδόπης.

Στις 28/04/2024, η μητέρα μου αγόρασε από το εκδοτήριο του ΚΤΕΛ Ροδόπης στην Κομοτηνή εισιτήριο «Ολόκληρο με Επιστροφή» αξίας 50 ευρώ για το δρομολόγιο Κομοτηνή – Θεσσαλονίκη – Κομοτηνή. Ταξίδεψε από την Κομοτηνή προς την Θεσσαλονίκη στις 30/04/2024.

Στις 05/05/2024 έγιναν 4 ανεπιτυχές κλήσεις προς το εκδοτήριο Θεσσαλονίκη για την κράτηση θέσης επιστροφής στην Κομοτηνή στον αριθμό 2310595419 σε ώρες λειτουργίας του εκδοτηρίου για το δρομολόγιο Θεσσαλονίκη – Κομοτηνή στις 06/05/2024 και ώρα 12:30 ενώ υπήρχαν ακόμα διαθέσιμες θέσεις. Το τηλεφωνικό κέντρο απαντούσε στις κλήσεις όμως μετά από αναμονή και το ηχογραφημένο μήνυμα «Όλοι οι εκπρόσωποι μας αυτοί την στιγμή είναι απασχολημένοι, Περιμένετε να εξυπηρετηθείτε το συντομότερο δυνατόν», συνεχιζόταν η κλήση με το ηχογραφημένο μήνυμα «Αντίο» και τερματιζόταν. Η ίδια διαδικασία επαναλήφθηκε άλλες 12 φορές στις 06/05/2024. Έπειτα πραγματοποιήθηκε κλήση στο εκδοτήριο εισιτηρίων της Κομοτηνής στο τηλέφωνο 2531022912 όπου σε 2 κλήσεις η υπάλληλος αναφέρθηκε ως αναρμόδια για την κράτηση θέσης από Θεσσαλονίκη προς Κομοτηνή και μας απεύθυνε στο ίδιο τηλέφωνο της Θεσσαλονίκης. Όταν ζητήθηκε να μιλήσουμε με υπεύθυνο μας παρέπεμψε στο 2531070900 όπου είναι το γραφείο προέδρου του ΚΤΕΛ όπου και αφήσαμε ηχογραφημένο μήνυμα σε σχετικό τηλεφωνητή που απαντούσε.

Μετά από αρκετές προσπάθειες επικοινωνίας συνδεθήκαμε με εκπρόσωπο του ΚΤΕΛ Ροδόπης στην Θεσσαλονίκη ο οποίος μας ενημέρωσε ότι δεν υπάρχει διαθέσιμη θέση με το δρομολόγιο των 12:30. Συνεπώς αναγκαστήκαμε να πάρουμε το δρομολόγιο των 18:30 και να περιμένουμε για 6 ώρες ως αποτέλεσμα μη εξυπηρέτησης από το ΚΤΕΛ Ροδόπης.

Με την παρούσα αναφορά, εκφράσω την ανησυχία μου προς κάθε αρμόδιο:

1. Την μη τήρηση του Κανονισμού Δικαιωμάτων Επιβατών τακτικών και έκτακτων γραμμών με οδικά μέσα δημόσιας μεταφοράς (λεωφορεία, τρόλεϊ) και μέσα σταθερής τροχιάς (μετρό, τραμ) – Υπ. Απόφαση 362897/2023 ως προς τη

1. Μέριμνα για τη διάθεση στο επιβατικό κοινό των εισιτηρίων λαμβάνοντας κάθε εφικτό μέτρο καθώς δεν υπήρχε καμία έγκαιρη τηλεφωνική ανταπόκριση στο εκδοτήριο του ΚΤΕΛ Ροδόπης στη Θεσσαλονίκη ούτε η σχετική εξυπηρέτηση από το εκδοτήριο ΚΤΕΛ Ροδόπης στην Κομοτηνή

• Την ενημέρωση, πληροφόρηση, εξυπηρέτηση του επιβατικού κοινού (Παρ. 3ηθ – Άρθρο 5 Υπ. Απόφαση 362897/2023). Δεν υπάρχει αναρτημένο επικαιροποιημένο ωράριο λειτουργίας εκδοτηρίου, δεν υπάρχει επαρκές ανθρώπινο δυναμικό για να εξυπηρετήσει το επιβατικό κοινό την περίοδο των εορτών.

• Τη παροχή έγκυρης πληροφόρησης για τις υπηρεσίες που προσφέρει το ΚΤΕΛ Ροδόπης μέσω των διαδικτυακών του τόπων.

Συμπερασματικά:

• Απουσία έγκαιρης τηλεφωνικής ανταπόκρισης στο εκδοτήριο Θεσσαλονίκης.
• Απουσία επικαιροποιημένου εορταστικού ωραρίου λειτουργίας εκδοτηρίου.
• Ελλιπής στελέχωση εκδοτηρίων, ιδίως κατά περιόδους αιχμής.
• Απουσία επαρκούς ενημέρωσης για τις υπηρεσίες μέσω της υπάρχουσας ιστοσελίδας.

• Την μη τήρηση της οδηγίας (ΕΕ) 2019/882 σχετικά με τις απαιτήσεις προσβασιμότητας προϊόντων και υπηρεσιών –  περί της προσβασιμότητας υπηρεσιών ηλεκτρονικής έκδοσης εισιτηρίων (Παρ. 2γγ –  Άρθρο 3 Νόμος 4994/2022) ως προς τη
  • Πλατφόρμα ηλεκτρονικής – online αγοράς και κράτησης εισιτηρίων του ΚΤΕΛ Ροδόπης (ktelrodopis.e-ticketing.gr) καθώς δεν διαθέτει καμία μέριμνα για την Χρήση Ανοιχτού Εισιτηρίου για την κράτηση θέσης σε δρομολόγια του ΚΤΕΛ όπως διαθέτουν οι πλατφόρμες άλλων 26 ΚΤΕΛ στην Ελλάδα. Συνεπώς προκύπτει άνιση μεταχείριση επιβατών και δημιουργείται μια σειρά προβλημάτων για τους κατόχους Ανοιχτού Εισιτηρίου. Αυτή θέτει τους κατόχους Ανοιχτού Εισιτηρίου σε μειονεκτική θέση, καθώς ενδέχεται να βρεθούν χωρίς θέση σε λεωφορείο, ιδιαίτερα σε περιόδους αιχμής, όπως και συνέβη σε εμάς.

Συμπερασματικά:

• Απουσία δυνατότητας κράτησης θέσης με Χρήση Ανοιχτού Εισιτηρίου στην πλατφόρμα ηλεκτρονικής έκδοσης εισιτηρίων (ktelrodopis.e-ticketing.gr), σε αντίθεση με 26 ΚΤΕΛ πανελλαδικά.
• Μη συμμόρφωση της πλατφόρμας ηλεκτρονικής έκδοσης εισιτηρίων (ktelrodopis.e-ticketing.gr) στις απαιτήσεις προσβασιμότητας υπηρεσιών ηλεκτρονικής έκδοσης εισιτηρίων.
• Η άνιση μεταχείριση επιβατών οδηγεί σε κοινωνικό αποκλεισμό και περιορισμό της πρόσβασης σε βασικές υπηρεσίες μεταφοράς.

Η παρούσα αναφορά υποβάλλεται με αίσθημα υπευθυνότητας ενός πολίτη ως προς την πολύ δυσάρεστη εμπειρία που βιώσαμε εγώ και η μητέρα μου. Η αδυναμία εξυπηρέτησης και η παραβίαση των κανονισμών μας προκάλεσαν σημαντική ταλαιπωρία και ψυχική οδύνη.

Ως ενεργοί πολίτες, οφείλουμε να διεκδικούμε υπηρεσίες υψηλού επιπέδου, συμβατές με τις απαιτήσεις της εποχής. Η ψηφιοποίηση αποτελεί βασικό πυλώνα ανάπτυξης και ευημερίας, προσφέροντας ευκολία, ταχύτητα και αποτελεσματικότητα. Η Κομοτηνή μας οφείλει να αποτελεί πόλη πρότυπο και παράδειγμα προς μίμηση για την κοινωνία.

Ευελπιστούμε για την αποτελεσματική αντιμετώπιση του ζητήματος καθώς μελλοντικά επηρεάζει όλο το επιβατικό κοινό και παρακαλούμε για τις δικές σας ενέργειες».

Ακολουθήστε το paratiritis-news.gr στο Google News και μάθετε πρώτοι όλες τις ειδήσεις.