Νεα δικαιωματα για τους αεροπορικους επιβατες στην Ευρωπη

Την ομόφωνη έγκριση της αντιπροσωπείας του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου στην Επιτροπή Συνδιαλλαγής έλαβε, το βράδυ της Δευτέρας, η προσωρινή συμφωνία για την αναθεώρηση των κανόνων που αφορούν τα δικαιώματα των αεροπορικών επιβατών. Η συμφωνία επιτεύχθηκε μεταξύ των διαπραγματευτών του Κοινοβουλίου και του Συμβουλίου και στοχεύει στην ενίσχυση της προστασίας των ταξιδιωτών σε περιπτώσεις άρνησης επιβίβασης, μεγάλων καθυστερήσεων ή ακυρώσεων πτήσεων.

Οι ισχύοντες κανόνες δεν είχαν επικαιροποιηθεί από το 2004, ενώ η νέα συμφωνία επιχειρεί να φέρει μεγαλύτερη σαφήνεια, διαφάνεια και προβλεψιμότητα τόσο για τους επιβάτες όσο και για τις αεροπορικές εταιρείες.

«Το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο υπήρξε πάντα η πιο δυνατή φωνή για ισχυρά δικαιώματα αεροπορικών επιβατών. Αυτή η συμφωνία θα ενισχύσει τα δικαιώματα των ταξιδιωτών σε όλη την Ευρώπη, φέρνοντας μεγαλύτερη διαφάνεια και προβλεψιμότητα τόσο για τους καταναλωτές όσο και για τις αεροπορικές εταιρείες, χωρίς να δημιουργεί περιττή γραφειοκρατία για τον κλάδο», δήλωσε η πρόεδρος του Ευρωπαϊκού Κοινοβουλίου, Roberta Metsola.

Αποζημιώσεις έως 600 ευρώ

Με βάση τη συμφωνία, οι επιβάτες διατηρούν το δικαίωμα αποζημίωσης ή επαναδρομολόγησης όταν η πτήση τους καθυστερεί περισσότερο από τρεις ώρες, ακυρώνεται λιγότερο από 14 ημέρες πριν από την αναχώρηση ή όταν δεν τους επιτρέπεται η επιβίβαση.

Το ύψος της αποζημίωσης θα εξαρτάται από την απόσταση της πτήσης. Για διαδρομές έως 1.500 χιλιόμετρα προβλέπεται αποζημίωση 250 ευρώ, για διαδρομές από 1.500 έως 3.500 χιλιόμετρα 400 ευρώ, ενώ για μεγαλύτερες διαδρομές η αποζημίωση θα ανέρχεται στα 600 ευρώ.

Οι αεροπορικές εταιρείες θα μπορούν να μειώνουν την αποζημίωση κατά 50% στις μεγαλύτερες διαδρομές, εφόσον προσφέρουν στους επιβάτες επαναδρομολόγηση προς τον τελικό τους προορισμό μετά από διαταραχή του ταξιδιού ή εφόσον η καθυστέρηση κατά την άφιξη δεν υπερβαίνει τις τέσσερις ώρες.

Ωστόσο, οι εταιρείες δεν θα υποχρεούνται να καταβάλουν αποζημίωση όταν η καθυστέρηση ή η ακύρωση οφείλεται σε γεγονότα πέραν του ελέγχου τους. Στις έκτακτες περιστάσεις περιλαμβάνονται, μεταξύ άλλων, φυσικές καταστροφές, πόλεμος, δυσμενείς καιρικές συνθήκες, ανυπάκουοι επιβάτες και απεργίες παρόχων υπηρεσιών αεροδρομίου, αεροναυτιλίας ή εξυπηρέτησης εδάφους.

Υποχρέωση φροντίδας σε μεγάλες καθυστερήσεις

Σε όλες τις περιπτώσεις διαταραχής ταξιδιού, οι αεροπορικές εταιρείες θα έχουν υποχρέωση φροντίδας προς τους επιβάτες. Η συμφωνία προβλέπει την παροχή αναψυκτικών ανά δύο ώρες αναμονής, γεύματος μετά από τρεις ώρες και, εφόσον απαιτείται, διανυκτέρευσης έως τρεις νύχτες σε περιπτώσεις μεγάλης καθυστέρησης.

Πιο γρήγορη διαδικασία αποζημίωσης

Οι αεροπορικές εταιρείες θα πρέπει να ενημερώνουν ηλεκτρονικά τους επιβάτες που αντιμετωπίζουν καθυστέρηση ή ακύρωση, παρέχοντας σαφείς οδηγίες για την υποβολή αιτήματος αποζημίωσης εντός τεσσάρων ημερών από τη λήξη του ταξιδιού.

Οι επιβάτες δεν θα υποχρεούνται να δημιουργούν λογαριασμό χρήστη ή να χρησιμοποιούν συγκεκριμένη εφαρμογή για να λάβουν αυτές τις πληροφορίες. Θα έχουν προθεσμία εννέα μηνών για την υποβολή αιτήματος αποζημίωσης, ενώ οι αεροπορικές εταιρείες θα πρέπει, εντός 30 ημερών, είτε να καταβάλουν την αποζημίωση είτε να εξηγήσουν γιατί δεν την παρέχουν, επικαλούμενες ενδεχομένως έκτακτες περιστάσεις, και να παραπέμψουν τους επιβάτες στη διαδικασία υποβολής παραπόνων.

Προστασία για άτομα με αναπηρία, εγκύους και οικογένειες

Ιδιαίτερη έμφαση δίνεται στην προστασία των ευάλωτων επιβατών. Οι επιβάτες με αναπηρίες και μειωμένη κινητικότητα θα έχουν δικαίωμα αποζημίωσης, επαναδρομολόγησης και βοήθειας από τις αεροπορικές εταιρείες, εάν χάσουν πτήση επειδή το αεροδρόμιο δεν τους παρείχε εγκαίρως την αναγκαία υποστήριξη για να φτάσουν στην πύλη επιβίβασης.

Παράλληλα, οι οικογένειες με παιδιά δεν θα χωρίζονται στην καμπίνα του αεροσκάφους. Οι αεροπορικές εταιρείες θα υποχρεούνται να διασφαλίζουν ότι κάθε άτομο που συνοδεύει παιδί κάτω των 14 ετών θα κάθεται σε παρακείμενη θέση, χωρίς επιπλέον χρέωση. Το ίδιο δικαίωμα θα ισχύει για επιβάτες με αναπηρίες ή μειωμένη κινητικότητα, καθώς και για εγκύους.

Χωρίς χρέωση το προσωπικό αντικείμενο στην καμπίνα

Οι νέοι κανόνες κατοχυρώνουν το δικαίωμα μεταφοράς στο αεροσκάφος, χωρίς επιπλέον χρέωση, ενός προσωπικού αντικειμένου, όπως μικρή τσάντα ή σακίδιο πλάτης.

Επιπλέον, ενισχύεται η διαφάνεια στις τιμές των εισιτηρίων. Οι αεροπορικές εταιρείες, οι μεσάζοντες και οι πλατφόρμες αναζήτησης θα πρέπει να εμφανίζουν από την αρχή της διαδικασίας κράτησης την τιμή του εισιτηρίου που περιλαμβάνει χειραποσκευή. Παράλληλα, θα μπορούν να προσφέρουν φθηνότερα εισιτήρια σε επιβάτες που επιλέγουν εθελοντικά να ταξιδέψουν χωρίς χειραποσκευή.

Οι επιβάτες δεν θα χρεώνονται πλέον επιπλέον για τη διόρθωση ορθογραφικών λαθών στο όνομά τους ή για την εκτύπωση κάρτας επιβίβασης, εφόσον έχουν ήδη κάνει check-in. Θα έχουν επίσης δικαίωμα να λαμβάνουν ψηφιακά την κάρτα επιβίβασής τους κατά το check-in, χωρίς επιπλέον αίτημα και χωρίς υποχρέωση δημιουργίας λογαριασμού ή χρήσης συγκεκριμένης εφαρμογής.

Οι αεροπορικές εταιρείες δεν θα μπορούν να αρνούνται την επιβίβαση σε επιβάτες επειδή χρησιμοποίησαν δική τους εκτύπωση ψηφιακά εκδοθείσας κάρτας επιβίβασης.

«Η Ευρώπη βελτιώνει τις συνθήκες για τους επιβάτες»

Ο αντιπρόεδρος της Επιτροπής Μεταφορών και Τουρισμού, Virginijus Sinkevičius, δήλωσε ότι η συμφωνία προστατεύει τα υφιστάμενα δικαιώματα, προσθέτει νέες διασφαλίσεις και εισάγει μεγαλύτερη σαφήνεια σε περιπτώσεις διαταραχής ταξιδιού.

«Το Κοινοβούλιο ήταν ξεκάθαρο από την πρώτη μέρα: θέλαμε να επικαιροποιήσουμε τους κανόνες, αλλά δεν θα αφήναμε τους επιβάτες να πληρώσουν το τίμημα. Μετά από περισσότερο από μια δεκαετία αδιεξόδου, η Ευρώπη επιτέλους φέρνει τα δικαιώματα των επιβατών στο σήμερα, διατηρώντας τους στο επίκεντρο», ανέφερε.

Από την πλευρά του, ο εισηγητής Andrey Novakov υπογράμμισε ότι το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο «κράτησε την υπόσχεσή του» προς τους επιβάτες. «Αγωνιστήκαμε για ανθρώπους, όχι για νούμερα. Γιατί πίσω από κάθε καθυστέρηση και κάθε ακύρωση υπάρχουν πραγματικές ζωές», δήλωσε, προσθέτοντας ότι η συμφωνία φέρνει απτές βελτιώσεις για οικογένειες, άτομα με αναπηρία και τον αεροπορικό τομέα.

Τα επόμενα βήματα

Στο πλαίσιο της διαδικασίας τρίτης ανάγνωσης, η προσωρινή συμφωνία που επιτεύχθηκε στην Επιτροπή Συνδιαλλαγής πρέπει να επικυρωθεί τόσο από το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο όσο και από το Συμβούλιο εντός των επόμενων έξι εβδομάδων, με δυνατότητα παράτασης κατά δύο επιπλέον εβδομάδες.

Τα δύο θεσμικά όργανα θα ψηφίσουν χωριστά επί του κοινού κειμένου, μετά τη νομικογλωσσική του αναθεώρηση. Το Ευρωπαϊκό Κοινοβούλιο σχεδιάζει να θέσει τη συμφωνία σε ψηφοφορία κατά την ολομέλεια του Ιουλίου.

Ακολουθήστε το paratiritis-news.gr στο Google News και μάθετε πρώτοι όλες τις ειδήσεις.