Ξεκινησε η λειτουργια του τηλεφωνικου κεντρου της ΔΕΥΑ Κομοτηνης

Πριν από μια εβδομάδα περίπου ξεκίνησε να λειτουργεί το τηλεφωνικό κέντρο της Δημοτικής Επιχείρησης Ύδρευσης-Αποχέτευσης Κομοτηνής, σε μια προσπάθεια να παρέχει τις υπηρεσίες του στους δημότες της Κομοτηνής.

Το τηλεφωνικό κέντρο λειτουργεί όλο το 24ωρο, από τις 7.00 το πρωί έως τις 9.00 το βράδυ, με δυο βάρδιες. Μετά τις 9.00 το βράδυ κλείνει το τηλεφωνικό κέντρο και γίνεται εκτροπή στη βάρδια του Υδραγωγείου, η οποία λειτουργεί μέχρι τις 7.00 το πρωί της επόμενης μέρας.

Έτσι, καλώντας τα τηλ. 25310-25 555 ή 25310-32 981, 32 982, 37 796 ο κάθε συμπολίτης μας μπορεί να ενημερώσει την αρμόδια υπηρεσία για όποια βλάβη παρουσιάζεται σε δίκτυα ύδρευσης-αποχέτευσης.

Στο πλαίσιο των προσπαθειών της να παρέχει τις καλύτερες δυνατές υπηρεσίες στους συμπολίτες μας, η ΔΕΥΑ Κομοτηνής οργάνωσε το τηλεφωνικό κέντρο για την εξυπηρέτηση των συμπολιτών. «Οργανώσαμε από την αρχή το τηλεφωνικό κέντρο, καθώς φροντίσαμε για τον απαραίτητο εξοπλισμό και για το προσωπικό, το οποίο εκπαιδεύτηκε ανάλογα. Επίσης, στήσαμε ένα εξειδικευμένο πρόγραμμα παρακολούθησης αυτής της διαδικασίας», ενημέρωσε ο πρόεδρος της Δημοτικής Επιχείρησης Ύδρευσης-Αποχέτευσης Κομοτηνής Τάσος Παράσχου.

Το τηλεφωνικό κέντρο λειτουργεί όλο το 24ωρο, από τις 7.00 το πρωί έως τις 9.00 το βράδυ, με δυο βάρδιες. Συγκεκριμένα, είναι στελεχωμένο κυρίως με γυναίκες ειδικά εκπαιδευμένες, οι οποίες απασχολούνται μέσω προγραμμάτων. Μετά τις 9.00 το βράδυ που κλείνει το τηλεφωνικό κέντρο γίνεται εκτροπής στη βάρδια στο Υδραγωγείο, η οποία λειτουργεί μέχρι τις 7.00 το πρωί της επόμενης μέρας.

Έτσι, καλώντας το τηλ. 25310-25 555 ή 25310-32 981, 32 982, 37 796 ο κάθε δημότης Κομοτηνής μπορεί να ενημερώσει την αρμόδια υπηρεσία για όποια βλάβη παρουσιάζεται σε δίκτυα ύδρευσης-αποχέτευσης. «Ο απλός πολίτης όταν πάρει τηλέφωνο στην Επιχείρηση να μεταφέρει το πρόβλημά του που αφορά κυρίως δίκτυα ύδρευσης-αποχέτευσης, αποκαταστάσεις διαφόρων τομών. Το κυριότερο είναι να τηλεφωνήσει η ΔΕΥΑΚ τον συμπολίτη για να του εξηγήσει τι ακριβώς συμβαίνει και τι μπορεί να γίνει ώστε να λυθεί το πρόβλημα. Η εικόνα που έχουμε αποκομίσει είναι η ευχάριστη έκπληξη από τους συμπολίτες», είπε ο κ. Παράσχου.

Μετά από κάθε κλήση που δέχεται η Υπηρεσία, η τηλεφωνήτρια καταγράφει το πρόβλημα ηλεκτρονικά στο εξειδικευμένο πρόγραμμα, ενώ στη συνέχεια καλεί τον αντίστοιχο υπεύθυνο του αντιστοίχου τμήματος προκειμένου να τον ενημερώσει για να ακολουθήσει η διαδικασία αποκατάστασης του προβλήματος. «Έχουμε βάλει σαν στοίχημα μια συγκεκριμένη χρονική προθεσμία ανταπόκρισης της Επιχείρησης, χρονικό περιθώριο 3 ημερών. Εάν δεν λυθεί το θέμα εντός 3 ημερών τότε ανάβει στο πρόγραμμα το «κόκκινο». Μέσα στις 3 πρώτες μέρες που στοχεύουμε να λύνονται όλα τα προβλήματα -μόλις τακτοποιηθεί το θέμα- παίρνουμε τηλέφωνο στον συμπολίτη μας και τον ενημερώνουμε».

Μέσα από τα διάφορα τμήματα της Επιχείρησης δίνεται δυνατότητα παρακολούθησης της πορείας του συγκεκριμένου προγράμματος, όπως εξήγησε ο πρόεδρος της ΔΕΥΑΚ. «Το πρόγραμμα έχει στηθεί με τέτοιο τρόπο ώστε να είναι δυνατόν να επεκταθεί και στις υπόλοιπες υπηρεσίες που παρέχει ο Δήμος».

Τις διαρροές κεντρικού αγωγού αφορούν συνήθως οι κλήσεις που δέχεται το τηλεφωνικό κέντρο της ΔΕΥΑ, σύμφωνα με την τηλεφωνήτρια του Κέντρου Ουρανία Σαμπάνη, ενώ η αποκατάσταση της όποιας βλάβης γίνεται την ίδια μέρα ή εντός 2-3 ημερών μετά την κλήση. «Συνήθως δεχόμαστε κλήσεις για διαρροές κεντρικού αγωγού, αλλά κάνουμε και αποχετεύσεις, φρεάτια, αποκαταστάσεις για τυχόν βλάβες στο δρόμο», όπως τόνισε η κ. Σαμπάνη.

Ο υπεύθυνος του Τηλεφωνικού Κέντρου και του Διοικητικού Τμήματος της ΔΕΥΑΚ Κωνσταντίνος Οταμπάσης, από πλευράς του, παρουσίασε τις υπηρεσίες που προσφέρει το Τηλεφωνικό Κέντρο. Ειδικότερα, καταγράφει όλες τις βλάβες και τα παράπονα των δημοτών, αξιολογεί πρωτογενώς αυτές και καθορίζει με ποιο τρόπο θα λυθούν από τη ιεραρχία της Επιχείρησης, καταγράφει όλες τις ενέργειες που έχουν γίνει για την αποκατάσταση των βλαβών. Στη συνέχεια επικοινωνεί και ενημερώνει τους καταναλωτές για την πορεία και την εξέλιξη του αιτήματός τους, αξιολογεί με στατιστικά δελτία που εκδίδει κάθε μήνα ή κάθε τρίμηνο για να βλέπει συνολικά την πορεία της διαδικασίας και τυχόν αδυναμίες που μπορεί να υπάρχουν, καθώς επίσης κατευθύνει τον δημότη στον κατάλληλο υπηρεσιακό χώρο για να λάβει τις πληροφορίες τις οποίες επιθυμεί για διοικητικά, οικονομικά ή τεχνικά θέματα. «Όλα αυτά επιτυχαίνονται με μια εφαρμογή μηχανογράφησης, την οποία έχουμε αναπτύξει ειδικά για αυτό τον σκοπό και πιστεύω ότι ο δημότης θα μείνει πολύ ευχαριστημένος από το επίπεδο παροχής υπηρεσιών που θα του προσφέρουμε», όπως τόνισε ο κ. Οταμπάσης.

Μαρία Παπαδοπούλου

Ακολουθήστε το paratiritis-news.gr στο Google News και μάθετε πρώτοι όλες τις ειδήσεις.