Τα παραπονα στον δημαρχο… με μια κληση στο 15424
Στη διάθεση του κοινού βρίσκεται από χθες η λεγόμενη «γραμμή του δημότη», ένας πενταψήφιος δηλαδή τηλεφωνικός αριθμός, μέσω του οποίου οι δημότες μπορούν να υποβάλλουν παράπονα, καταγγελίες και αιτήματα που αφορούν σε ζητήματα καθημερινότητας, τα οποία εμπίπτουν στην αρμοδιότητα των υπηρεσιών του δήμου Κομοτηνής. Η νέα πολλά υποσχόμενη υπηρεσία φιλοδοξεί να διαδραματίσει καίριο ρόλο στη βελτίωσης της επικοινωνίας των δημοτών με τις αρμόδιες υπηρεσίες, ώστε να επιλύονται όσο το δυνατόν πιο έγκαιρα τα όποια προβλήματα παρουσιάζονται. Ταυτόχρονα, η υπηρεσία αναμένεται να λειτουργήσει και ως εργαλείο για την εξαγωγή χρήσιμων συμπερασμάτων εκ μέρους της διοίκησης για τη λειτουργία του δήμου συνολικά.
500 αιτήματα κατά τη διάρκεια της πιλοτικής λειτουργίας της υπηρεσίας
Το πενταψήφιο νούμερο 15424 έρχεται να διαδεχτεί το 2531352419, μέσω του οποίου γινόταν η εξυπηρέτηση του κοινού για θέματα καθημερινότητας τους τελευταίους 5 περίπου μήνες. Επρόκειτο ουσιαστικά για μια πιλοτική εφαρμογή της υπηρεσίας «γραμμή του δημότη», στη διάρκεια της οποίας υποβλήθηκαν περί τα 500 αιτήματα, εκ των οποίων ικανοποιήθηκαν πάνω από 450. Το 60-65% αυτών των αιτημάτων αφορούσε στην καθαριότητα και στο πράσινο, ενώ το 30% περίπου σε αρμοδιότητες της τεχνικής υπηρεσίας. Το εναπομείναν 5% των αιτημάτων, που οι υπηρεσίες του δήμου δεν κατάφεραν να δώσουν απαντήσεις και λύσεις στους δημότες που τα υπέβαλλαν, αφορούσε κυρίως σε ζητήματα τα οποία δεν ενέπιπταν στη δική τους αρμοδιότητα.
Συγκέντρωση, καταχώρηση σε λογισμικό, διακίνηση αρμοδίως και παρακολούθηση της πορείας των αιτημάτων
Πλέον, με τη λειτουργία της «γραμμής του δημότη» σε πλήρη ανάπτυξη, τα αιτήματα του κοινού θα συγκεντρώνονται, θα καταχωρούνται σε ένα λογισμικό και θα διακινούνται αρμοδίως και προσωπικά σε αντιδημάρχους και διευθυντές υπηρεσιών. Ταυτόχρονα, θα υπάρχει η δυνατότητα παρακολούθησης της πορείας και της εξέλιξής καθενός αιτήματος χωριστά, αλλά και του συνόλου αυτών, ενώ σε περιπτώσεις υπερβολικής καθυστέρησης το ίδιο το σύστημα θα «κοκκινίζει» τα εκκρεμή αιτήματα.
Ζητούμενο η συνεργασία και η αμφίδρομη ενημέρωση μεταξύ υπηρεσίας και δημότη
Κρίσιμο ρόλο στην αποτελεσματικότητα, που θα έχει η όλη προσπάθεια, αναμένεται να παίξει η στάση των ίδιων των δημοτών, που θα κάνουν χρήση της υπηρεσίας. Κατά την χθεσινή παρουσίαση της «γραμμής του δημότη», ο δήμαρχος Κομοτηνής, κ. Γιώργος Πετρίδης, απευθυνόμενος στους χρήστες της, τους κάλεσε να είναι κατά το δυνατό σαφέστεροι στην περιγραφή των αιτημάτων, αλλά και να μη διστάζουν να παρέχουν τα στοιχεία τους, όπως το ονοματεπώνυμο και το τηλέφωνό τους, προκειμένου να υπάρχει μια συνεργασία και αμφίδρομη ενημέρωση στη διάρκεια της εκτέλεσης του αιτήματος. Μερικές από τις περιπτώσεις, όπου η διαδραστικότητα αυτή μπορεί να φανεί χρήσιμη, είναι όταν ένα αίτημα δεν μπορεί να διεκπεραιωθεί άμεσα για αντικειμενικούς λόγους, καθώς επίσης όταν κάποιο έτοιμα δεν εμπίπτει στην αρμοδιότητα του δήμου. Στην τελευταία περίπτωση, η υπηρεσία μπορεί να κατευθύνει τους ενδιαφερόμενους στους καθ’ ύλην αρμόδιους φορείς ή υπηρεσίες, ώστε να κατατεθούν εκεί τα αντίστοιχα αιτήματα.
Τα παραπάνω, καίτοι θα έπρεπε να είναι αυτονόητα στα της δημόσιας διοίκησης μίας σύγχρονης χώρας, δυστυχώς στη χώρα μας με τις προσδοκίες που δημιουργούνται κρίνονται επαναστατικά. Βέβαια, δεν μπορούμε να παραβλέψουμε ότι η έναρξη λειτουργίας της «γραμμής του δημότη» στο δήμο Κομοτηνής συμπίπτει χρονικά με την είσοδο της αυτοδιοίκησης σε προεκλογική περίοδο. Ερωτηθείς σχετικά με το χρόνο, που επιλέχτηκε να λειτουργήσει η συγκεκριμένη υπηρεσία, ο κ. Πετρίδης υποστήριξε ότι η προσπάθεια είχε ξεκινήσει από τα τέλη του 2012, ακολούθησε η 5μηνη πιλοτική εφαρμογή της και παρέχεται πλέον ολοκληρωμένη για την εξυπηρέτηση του κοινού.
Σύντομα και μέσω διαδικτύου η καταχώρηση αιτημάτων
Σημειώνεται, τέλος, ότι το 15424 θα λειτουργήσει με χρέωση αστικής κλήσης και θα εξυπηρετεί το κοινό τις εργάσιμες ημέρες από τις 8 το πρωί μέχρι τις 2 το μεσημέρι. Μέσα στον επόμενο μήνα πρόκειται να λειτουργήσει επίσης και η αναβαθμισμένη ιστοσελίδα του δήμου Κομοτηνής, όπου θα παρέχεται η δυνατότητα ηλεκτρονικής καταχώρησης των αιτημάτων των δημοτών. Σημειώνεται πάντως ότι οι δημότες θα μπορούν και στο μέλλον να υποβάλλουν προφορικά στο δήμο τα αιτήματά τους, τα οποία όμως πριν αρχίσουν να εκτελούνται, θα διαβιβάζονται στο λογισμικό της νέας υπηρεσίας, ώστε να καταχωρούνται.
Ακολουθήστε το paratiritis-news.gr στο Google News και μάθετε πρώτοι όλες τις ειδήσεις.
