«Ο,τι συμβαινει στον καταναλωτη πρεπει να το καταγγελλει»

Στο πλαίσιο της Τακτικής Ετήσιας Γενικής Συνέλευσης και της κοπής της βασιλόπιτας από την Ένωση Καταναλωτών Ροδόπης, το πρωί της Κυριακής, παραβρέθηκαν ο πρόεδρος του Κέντρου Προστασίας Καταναλωτών (ΚΕ.Π.ΚΑ.) Νίκος Τσεμπερλίδης και η γ.γ. του ΚΕ.Π.ΚΑ. Ευαγγελία Κεκελέκη – Πετροπούλου. Σε συνέντευξη τύπου που παρεχώρησαν αναφέρθηκαν στις αρμοδιότητες και τα σχέδια του ΚΕ.Π.ΚΑ. για την ερχόμενη χρονιά, όπως είναι η σημαντική παρέμβαση στο νομικό πλαίσιο, η ενημέρωση των καταναλωτών για τα δικαιώματά τους και η ευαισθητοποίηση του πληθυσμού. Μιλώντας για το είδος των καταγγελιών που γίνονται συνήθως από τους πολίτες κατέθεσαν ότι την πρώτη θέση καταλαμβάνουν τα ινστιτούτα αδυνατίσματος και σημαντικό μερίδιο αντιστοιχεί και στα γυμναστήρια. Γνωστή αλυσίδα με δράση σε πολλές πόλεις δημιούργησε προβλήματα σε πελάτες που δεσμεύονται με περίεργους όρους και χάνουν τα χρήματά τους χωρίς δυνατότητα επιστροφής.

Προσοχή στα γυμναστήρια

Η πρόεδρος της ΕΝΚΑ Ροδόπης Μάγδα Τσιουμάκα παρουσίασε τους καλεσμένους, οι οποίοι συμμετείχαν και στη συνέλευση της ΕΝΚΑ που ακολούθησε. Ο κ. Τσεμπερλίδης χαρακτήρισε την εδώ Ένωση ως μία από τις πλέον δραστήριες, ενώ τόνισε ότι «δεν υπάρχει ζήτημα που αφορά τις κινήσεις ενός πολίτη που να μην έχει σχέση με το καταναλωτικό κίνημα, από την πληροφόρηση, τις επιλογές, τις εκπροσωπήσεις, το δικαίωμα να ζούμε σε ένα υγιεινό περιβάλλον». Ο καταναλωτής ως ένας πόλος λειτουργίας της αγοράς, αυτός που καθορίζει τη ζήτηση, οφείλει να έχει ενημέρωση, γνώση, να κάνει επιλογές, να εκφράζεται συλλογικά, να συμμετέχει στη διαμόρφωση των θεσμών που τον αφορούν, σύμφωνα με τον κ. Τσεμπερλίδη. «Η συλλογική δράση φέρνει άμεσα αποτελέσματα» σημείωσε για να παραχωρήσει το λόγο στην κ. Κεκελέκη. «Όλες οι ενώσεις καταναλωτών που στήθηκαν από το ΚΕ.Π.ΚΑ. είναι οι μόνες οργανώσεις που μπορούν να κάνουν διαμεσολάβηση, δηλαδή μεσολαβούν ανάμεσα σε καταναλωτές και προμηθευτές για να επιλυθεί το πρόγραμμα». Ο βαθμός ενημέρωσης του καταναλωτή καθορίζει και τον αριθμό των λαθών (καταπάτηση δικαιωμάτων) που θα εντοπίσει σε καθημερινή βάση. «Πέρυσι, είχαμε μια αύξηση της τάξης του 40%, με 14.000 καταγγελίες έναντι 10.000 που είχαμε πρόπερσι. Στην πρώτη θέση βρίσκονται τα παράπονα για τα ινστιτούτα αδυνατίσματος, που αποτελούν το 25% του συνόλου των καταγγελιών. Ακολουθούν τα παράπονα για την ακρίβεια και τα γυμναστήρια. Το τελευταίο χρονικό διάστημα έχουμε σημαντική αύξηση στο ζήτημα των γυμναστηρίων γιατί εκεί υπάρχει κι ένα νομικό κενό: η λειτουργία τους δεν διέπεται από κανένα κώδικα δεοντολογίας και οι καταναλωτές πληρώνουν για υπηρεσίες που δεν λαμβάνουν, τους δένουν με κάποιες κάρτες μέσω τραπεζών, με συμβόλαιο, με δάνεια και εν τέλει δημιουργείται μεγάλο πρόβλημα. Το πολεμάμε και μάλιστα μια συγκεκριμένη αλυσίδα γυμναστηρίων έχει δημιουργήσει πολύ μεγάλο πρόβλημα. Κάνουμε διάφορες παρεμβάσεις, είτε μέσω του υπουργείου, είτε μέσω νομικής οδού και μπορούμε να πούμε ότι δεν θα διστάσουμε αν δεν ανταποκριθεί στην επίλυση των προβλημάτων κι αν δεν σταματήσει τις χρεώσεις, θα κατονομάσουμε την επιχείρηση, ώστε να την τιμωρήσουν οι καταναλωτές με το να μην είναι πλέον πελάτες της. Πρόκειται για franchising, δίνουν τον τίτλο στον οποιοδήποτε θέλει να συνεργαστεί μαζί τους κι όταν κλείνουν ο καταναλωτής δεν ξέρει πού να απευθυνθεί. Από τη μητρική εταιρία δηλώνουν ότι δεν έχουν καμία σχέση, ο άλλος έχει εξαφανιστεί αλλά έχει πάρει τα χρήματα μέσα από την κάρτα ή το δάνειο».

Επίλυση διαφορών

Ο κ. Τσεμπερλίδης εξήγησε ότι πρόκειται για εταιρίες ΕΠΕ (Εταιρίες Περιορισμένης Ευθύνης), «άρα δεν μπορείς να πάρεις χρήματα» και υποστήριξε ότι την ευθύνη οφείλει να αναλαμβάνει η μητρική εταιρία. «Υπάρχει ένα νομοθετικό κενό και παλεύουμε να αλλάξει για να προστατεύεται ο καταναλωτής. Αν θα απειληθεί μια τέτοια επιχείρηση ο καταναλωτής θα αντιληφθεί ότι πρέπει να αλλάξει συμπεριφορά. Πρέπει να αντιληφθεί ότι ό,τι του συμβαίνει πρέπει να το καταγγέλλει».

Η διαδικασία που ακολουθείται μετά την καταγγελία ενός μέλους της ένωσης στηρίζεται στην αξιοποίηση όλων των θεσμών που λειτουργούν, όπως είναι ο τραπεζικός διαμεσολαβητής, ο συνήγορος του πολίτη, οι επιτροπές φιλικού διακανονισμού. «Αν η επιχείρηση είναι μικρή και τοπική είναι καλύτερη η προσωπική επαφή. Όταν πρόκειται για μεγάλη, που έχει τη βάση της στην Αθήνα, συνήθως γίνεται γραπτά με κοινοποίηση στους αρμόδιους φορείς, ώστε να δημιουργείται η αίσθηση ότι η πίεση είναι πολύ πιο έντονη. Φτάνουμε στο τέλος με τη συλλογική αγωγή, αν δε βρεθεί λύση, όπου οδηγούμαστε στη δικαστική οδό. Τις περισσότερες φορές λύνεται το πρόβλημα από τη στιγμή που απειλείται να γίνει γνωστό ότι η εταιρία λειτουργεί προβληματικά».

Ο κ. Τσεμπερλίδης βλέπει με ενθάρρυνση τη συμπεριφορά των καταναλωτών το τελευταίο διάστημα που συνειδητοποιούν το ρόλο τους. Στόχος του καταναλωτικού κινήματος είναι να εισαχθεί η καταναλωτική αγωγή και στο εκπαιδευτικό σύστημα. Στις μικρές κοινωνίες οι πολίτες δυσκολεύονται να καταγγείλουν κάποιο περιστατικό, με αποτέλεσμα να μην γίνονται γνωστά αρκετά πράγματα που αφορούν τη λειτουργία της αγοράς. Σημαντικό στοιχείο μιας καταγγελίας είναι ο επώνυμος χαρακτήρας της, προκειμένου να είναι αξιόπιστη. Τα στοιχεία εξάλλου του καταγγέλοντος δεν δημοσιοποιούνται κι αυτό ισχύει και για όσους επιλέξουν να ενημερώσουν τα έντυπα που βρίσκονται στα κυτία παραπόνων της νομαρχίας και του ΚΕΠ του δήμου Κομοτηνής.

Οι στόχοι του ΚΕΠΚΑ για το 2004 αφορούν παρεμβάσεις στο θεσμικό πλαίσιο ανέφερε ο κ. Τσεμπερλίδης. «Έχουμε μια υστέρηση να ενσωματώσουμε την ευρωπαϊκή νομοθεσία. Σε ευρωπαϊκό επίπεδο προσπαθούμε να διαμορφώσουμε το θεσμικό πλαίσιο για κάθε οδηγία και κανονισμό που βγαίνει, να κάνουμε κάποια παρέμβαση για την προστασία του καταναλωτή». Επιπλέον, στοχεύουν στην όλο και μεγαλύτερη ευαισθητοποίηση των καταναλωτών και βέβαια να συνεχίσουν τη διαμεσολάβηση.

Μαρία Αμπατζή

Ακολουθήστε το paratiritis-news.gr στο Google News και μάθετε πρώτοι όλες τις ειδήσεις.