Η αισθητικη και η οργανωση στην υπηρεσια του πελατη

Γεννημένη στη Θεσσαλονίκη και «συγκυριακά ευρισκόμενη», όπως λέει η ίδια, στην Ξάνθη η Χαρά Αγγελίδου, πριν από δύο χρόνια περίπου, ξεκίνησε την δική της επιχείρηση στηριζόμενη σε έναν πρωτοποριακό για το χώρο της Ελλάδας τομέα παροχής υπηρεσιών που αφορά στο σχεδιασμό, τη διοργάνωση, τη διακόσμηση και την επιμέλεια εκδηλώσεων. Έχοντας πολυετή εμπειρία στη διοργάνωση εκδηλώσεων πολιτιστικού χαρακτήρα η Χαρά Αγγελίδου εγγυάται την άψογη οργάνωση και ποιοτική εξυπηρέτηση των πελατών της δίνοντας σημασία στην κάθε λεπτομέρεια. Αναλαμβάνει τον απαραίτητο συντονισμό και την παροχή όλων των αναγκαίων υπηρεσιών σε όποια εκδήλωση εσείς φανταστείτε, στο χώρο που εσείς επιθυμείτε και σας καλύπτει σε δεξιώσεις, γάμους, βαπτίσεις, γεύματα εργασίας, εγκαίνια επιχειρήσεων, αποτελώντας το σύνδεσμο που χρειάζεστε για να διοργανώσετε οποιαδήποτε εκδήλωση, κάθε μεγέθους ή εμβέλειας.

ΠτΘ: κ. Αγγελίδου, πώς ξεκίνησε αυτή η ιδέα δημιουργίας επιχείρησης παροχής υπηρεσιών του συγκεκριμένου είδους;

Χ.Α.: Σαν ιδέα δημιουργήθηκε στο μυαλό μου πριν από αρκετά χρόνια και συγκεκριμένα 17, όταν είχα πρωτοδεί σ΄ ένα περιοδικό ότι ένα νέο επάγγελμα βρίσκεται στα σκαριά, αυτό του wedding stylist. Δεν έκανα όμως καμία κίνηση. Ξεκίνησα να ασχολούμαι με διοργάνωση εκδηλώσεων πολιτισμού σε δήμους, δημόσιες επιχειρήσεις, επιχειρήσεις ιδιωτικές, συναυλίες και λοιπά. Από ένα σημείο και μετά μου ζητήθηκε η βοήθεια από φίλους να τους διοργανώσω διάφορες εκδηλώσεις, γάμους, βαφτίσεις, τελετές στο σπίτι και από εκεί μου επανήρθε η ιδέα που είχα πριν από πολλά χρόνια και αποφάσισα να την υλοποιήσω και επαγγελματικά. Έκανα μια έρευνα αγοράς, διαπίστωσα ότι μπορώ να ανταποκριθώ, ότι ο κόσμος ήθελε μια παροχή υπηρεσιών αυτού του είδους και έτσι αποφάσισα να ανοίξω πλέον το γραφείο μου πριν από μια διετία στην Ξάνθη, και να δραστηριοποιηθώ στην Αν. Μακεδονία και Θράκη.

ΠτΘ: Κατά την άποψή σας, ποια είναι τα προσόντα τα οποία πρέπει να έχει κάποιος για να θεωρείται επιτυχημένος στο συγκεκριμένο τομέα;

Χ.Α.: Καταρχήν πρέπει να υπάρχει μια εμπειρία στο συντονισμό των επαγγελματιών που εμπλέκονται. Εκείνο που χρειάζεται είναι να έχει κανείς ένα κριτήριο υψηλής αισθητικής για να έχει ένα άριστο αποτέλεσμα, και φυσικά να είναι φιλικός προς τους ανθρώπους, να έχει μία επικοινωνιακή σχέση με τους ανθρώπους, γιατί πρόκειται για ένα αντικείμενο το οποίο έχει να κάνει με κόσμο ο οποίος έχει ένα άγχος για το πώς θα διεκπεραιωθούν οι δουλειές του. Περισσότερο αυτές τις στιγμές λειτουργούμε παρέχοντας και ψυχολογική υποστήριξη σε στιγμές είναι δύσκολες για τον ενδιαφερόμενο, εύκολες όμως για μας γιατί είμαστε έξω από την εκδήλωση και μπορούμε να την επιμεληθούμε καλύτερα. Δεν είμαστε οι πρωταγωνιστές, απλά βοηθάμε τους πρωταγωνιστές να τα πάνε καλύτερα σ΄ αυτό που ξεκίνησαν να κάνουν.

ΠτΘ: Υπάρχει σχετική ενημέρωση για το αντικείμενο; Φροντίζετε ώστε να ενημερώνεστε σχετικά;

Χ.Α.: Βεβαίως. Παρακολουθώ καταρχήν εκθέσεις που γίνονται πολλές φορές το χρόνο στην Ελλάδα και στο εξωτερικό, όταν έχω την ευκαιρία, με αποτέλεσμα να έχουμε πολύ συχνές μετακινήσεις. Παρακολουθούμε και τις καλλιτεχνικές εκδηλώσεις και πρέπει να υπάρχει ένα κριτήριο τέτοιο ώστε να μπορούμε να διαπιστώσουμε ποιος καλλιτέχνης την συγκεκριμένη εποχή μπορεί να έχει την εμπορική επιτυχία και την ποιοτική. Γενικά είμαστε σε μια διαρκή κίνηση και εγώ και οι συνεργάτες μου. Δεν αφήνουμε τίποτα στην τύχη.

ΠτΘ: Ποιοι επαγγελματίες εμπλέκονται στην όλη υπόθεση; Και ποιος είναι ο ρόλος ο δικός σας;

Χ.Α.: Οι επαγγελματίες που εμπλέκονται σε γάμο για παράδειγμα είναι ο ανθοπώλης, είναι ο ζαχαροπλάστης, είναι ο οίκος νυφικών, είναι ο caterer, είναι όλοι αυτοί που έχουν να κάνουν με την διαδικασία. Eμείς θα πρέπει να τους συντονίσουμε, να επιμεληθούμε, να βρούμε την καλύτερη δυνατή τιμή με το καλύτερο δυνατό αποτέλεσμα. Είναι αντιληπτό ότι είναι για εμάς μια συνεχής έρευνα.

ΠτΘ: Οι προτάσεις σας προς τους ενδιαφερομένους έχουν τη δική σας σφραγίδα ή λαμβάνετε υπόψιν σας τις ιδιαιτερότητες και την προσωπικότητα του πελάτη;

Χ.Α.: Βεβαίως, καταρχήν λαμβάνουμε υπόψη την προσωπικότητα του πελάτη μας, το τι θέλει να κάνει αυτός, το πώς ονειρεύεται το γεγονός αυτό και από εκεί και πέρα τον βοηθάμε να το υλοποιήσει έχοντας και μια αισθητική αρμονία στο όλο αποτέλεσμα. Δηλαδή τον βοηθάμε να συγκεντρώσει κομμάτι – κομμάτι αυτό που θέλει να κάνει και να δημιουργήσουμε ένα παζλ το οποίο θα βγει άριστα προς τα έξω. Η προσωπικότητά του βέβαια μετράει πολύ, ο προϋπολογισμός που μας καταθέτει επίσης μετράει γιατί θα πρέπει να δώσουμε της καλύτερες δυνατές λύσεις. Είναι νομίζω δύο από τα κύρια στοιχεία. Την προσωπική σφραγίδα την βάζουμε εμείς, βέβαια, γιατί βγαίνουμε προς τα έξω με μια δουλειά που, όπως καταλαβαίνετε, θα μας φέρει ή θα μας διώξει τους επόμενους πελάτες. Δηλαδή ξεκινάμε από κάποια μίνιμουμ στάνταρ αισθητικά.

ΠτΘ: Η παροχή των συγκεκριμένων υπηρεσιών είναι κάτι πολύ διαδομένο στο εξωτερικό. Στην Ελλάδα έχει αναπτυχθεί ο συγκεκριμένος τομέας;

Χ.Α.: Στην αρχή χρειάζεται κάποια υπομονή στο να διαπιστώσουν οι φίλοι μας ότι αυτή δεν είναι μια παροχή υπηρεσιών πολυτελείας. Καταρχήν η έλλειψη χρόνου που έχει κάποιος και η έλλειψη και ενός δυνατού προϋπολογισμού νομίζω ότι τον φέρνει σ΄ εμάς γιατί τον βοηθάμε, όπως είπα και προηγουμένως, με μία πολύ σωστή διαχείριση του προϋπολογισμού να έχει ένα καλό αποτέλεσμα. Νομίζω ότι σιγά – σιγά ο κόσμος αρχίζει να ανταποκρίνεται και πιστεύω ότι κάποια στιγμή θα γίνει και καθεστώς. Ο γάμος, για παράδειγμα, στοιχίζει οικονομικά όταν τον αναλάβει διοργανωτής γιατί καταλαβαίνετε ότι οι τιμές που επιτυγχάνουμε εμείς δεν έχουν καμία σχέση με της τιμές που θα έχει ο πελάτης εάν κάνει όλον αυτόν τον κύκλο προκειμένου να κλείσει την εκδήλωσή του.

Στην Ελλάδα τα τελευταία χρόνια ξεκίνησε να λειτουργεί ο τομέας αυτός των υπηρεσιών. Κάνοντας μια έρευνα βλέπω ότι σχεδόν κάθε βδομάδα, στις μεγάλες πόλεις τουλάχιστον, «φυτρώνει» και ένα τέτοιο γραφείο. Από εκεί και πέρα, βέβαια, δεν σημαίνει ότι όλοι αυτοί μπορούν να ανταποκριθούν και πιστεύω ότι θα γίνει ένα ξεκαθάρισμα με τον καιρό για να δούμε ποιοι θα μείνουν στην δουλειά αυτή, γιατί πολύ εύκολα μπορεί να πει κανείς «διοργανώνω κάτι», αλλά, όταν θα έρθει η ώρα να διοργανωθεί, το αποτέλεσμα να μην είναι το επιθυμητό. Υπάρχει ωστόσο μια έξαρση για να είμαστε ειλικρινείς.

ΠτΘ: Υπάρχουν και άλλες επιχειρήσεις του είδους στην περιφέρειά μας;

Χ.Α.: Στην περιοχή της Ανατολικής Μακεδονίας και Θράκης δεν υπάρχει κανένα τέτοιο γραφείο. Η καταγωγή μου είναι από την Θεσσαλονίκη και εκεί έχω συνεργάτες, συγκυριακά δηλαδή βρέθηκα στην περιοχή σας. Πιστεύω ότι κάτι θα κάνουμε έχοντας υπομονή, δείχνοντας την μια δουλειά πιστεύουμε ότι θα έρθει και μια επόμενη. Πρέπει να δοκιμαστούμε.

ΠτΘ: Πιστεύετε ότι ακόμη δεν έχετε δοκιμασθεί;

Χ.Α.: Έχω δοκιμασθεί αλλά χρειάζεται και κάποιος χρόνος παραπάνω να πείσουμε τον κόσμο ότι δεν είναι παροχή πολυτέλειας. Όλοι πιστεύουν ότι πρέπει να έχουμε πολλά χρήματα για να απευθυνθούμε σ΄ έναν διοργανωτή πράγμα το οποίο είναι λάθος.

ΠτΘ: Πόσο κοστίζει μία διοργάνωση ενός γάμου, για παράδειγμα, αν απευθυνθεί κάποιος σε σας; Ποια η διαφορά στα οικονομικά μεγέθη από το αν τα αναλάμβανε ο ίδιος ο ενδιαφερόμενος;

Χ.Α.: Η διαφορά που μπορεί να υπάρξει είναι ως προς τα πρώτα υλικά. Μια μπομπονιέρα, για παράδειγμα, την οποία ο πελάτης θα πάει σ΄ ένα κατάστημα να την πάρει έτοιμη, εμείς την κατασκευάζουμε. Οι πρώτες ύλες είναι δικές μας, που σημαίνει ότι αυτήν την διαφορά κόστους χοντρεμπορικού και λιανικού την επωφελείται ο πελάτης. Εμείς αμειβόμαστε για να του φέρουμε αυτήν τη διαφορά, για να πάμε στις αποθήκες, στα χονδρεμπορικά, στα καταστήματα που έχουν την ευκαιρία την οικονομική για να την αποδώσουμε στον πελάτη ουσιαστικά. Επίσης, μπορεί να έχουμε μια ιδέα η οποία να είναι πολύ καλαίσθητη και πάρα πολύ οικονομική, γιατί εμείς έχουμε τον χρόνο να την σκεφτούμε, δουλεύουμε γύρω από αυτό, και φέρνουμε στον πελάτη κάτι το οποίο οικονομικά είναι πολύ χαμηλού κόστους και είναι πολύ υψηλής αισθητικής.

ΠτΘ: Για να βγει ένα καλό αποτέλεσμα πόσα άτομα πρέπει να συνεργασθούν;

Χ.Α.: Εξαρτάται από το μέγεθος της εκδήλωσης την οποία αναλαμβάνουμε, δηλαδή εξαρτάται από τον αριθμό των καλεσμένων, από την δεξίωση και από τα τμήματα που αναλαμβάνουμε. Εμείς καταρχήν ξεκινάμε από το προσκλητήριο και τελειώνει η δουλεία μας έως ότου κλείσει η γαμήλια δεξίωση. Τώρα το τμήμα που μας αναθέτει ο πελάτης μας έχει να κάνει με τον αριθμό συνεργατών, μπορεί δηλαδή να έχουμε ένα πακέτο ολόκληρο ή να έχουμε μια δρομολογημένη δουλειά, την οποία απλώς εμείς καλούμαστε να φέρουμε εις πέρας.

ΠτΘ: Υπάρχει ανταπόκριση; Στα δύο χρόνια που ασχολείστε είστε ευχαριστημένη από το αποτέλεσμα;

Χ.Α.: Νομίζω πως ναι. Είμαι ευχαριστημένη γιατί πέραν των γάμων έχουμε να κάνουμε και εταιρικές εκδηλώσεις που είναι πολύ σημαντικές, παρουσιάσεις σε βιομηχανίες που έχουνε υποδοχή επιχειρηματικών αποστολών, εγκαίνια, βαπτίσεις, τα πάντα, είναι μεγάλη η γκάμα του αντικειμένου οπότε μπορώ να πω ότι είμαι πάρα πολύ ευχαριστημένη.

ΠτΘ: κ. Αγγελίδου σας ευχαριστούμε πολύ και σας ευχόμαστε επιτυχία στη δουλειά σας.

Χ.Α.: Σας ευχαριστώ πολύ και θα ήθελα με την ευκαιρία να πω ευχαριστώ πάρα πολύ όλους αυτούς που μ΄ εμπιστεύθηκαν και είμαι σε αναμονή αυτών που θα μου εμπιστευτούν από εδώ και πέρα τις δουλειές τους.

Α.Π.

Ακολουθήστε το paratiritis-news.gr στο Google News και μάθετε πρώτοι όλες τις ειδήσεις.