Αξιολογηση υπηρεσιων με ευρωπαικα προτυπα ποιοτητας

Για το Κοινό Πλαίσιο Αξιολόγησης της δημόσιας διοίκησης-που αποτελεί μέτρο αξιολόγησης του δημόσιου τομέα στο επίπεδο των τεχνικών διοίκησης ποιότητας- ενημερώθηκαν χθες διευθυντές και στελέχη υπηρεσιών της Γενικής Γραμματείας της Περιφέρειας Ανατολικής Μακεδονίας –Θράκης στη διάρκεια ειδικού σεμιναρίου, από τον Γενικό Διευθυντή της Γ.Γ Δημόσιας Διοίκησης κ. Κωνσταντίνο Αργυρό και τα στελέχη της Διεύθυνσης ποιότητας και αποδοτικότητας κ. Αγγελική Γιούρτα και κ.Ερασμία Παπαθανάκου.

Το ΚΠΑ αποτελεί ένα εργαλείο που μπορεί να βοηθήσει τις οργανώσεις του δημόσιου τομέα στην Ευρωπαϊκή Ένωση να χρησιμοποιήσουν τις τεχνικές της διοίκησης της ποιότητας προκειμένου να βελτιώσουν τις επιδόσεις τους.

«Το Κοινό Πλαίσιο Αξιολόγησης είναι ένα σύστημα που δεν αξιολογεί τους υπαλλήλους, αλλά τις υπηρεσίες, προκειμένου αυτές να βελτιώσουν την απόδοση την ποιότητα και την αποτελεσματικότητα τους» επισήμανε σε δηλώσεις του ο κ . Αργυρός, τονίζοντας ταυτόχρονα ότι τα εννέα κριτήρια της δομής του ΚΠΑ, εφαρμόζονται σε όλες τις χώρες-μέλη της Ευρωπαϊκής Ένωσης.

Η δομή του ΚΠΑ αποτελείται από πέντε κριτήρια που αφορούν τις απαραίτητες προϋποθέσεις για την αποτελεσματική λειτουργία μιας δημόσιας οργάνωσης (η ηγεσία, η στρατηγική και προγραμματισμός, η διοίκηση του ανθρώπινου δυναμικού, οι εξωτερικές συνεργασίες και πόροι, η διοίκηση διαδικασιών και αλλαγών) και τέσσερα αφορούν την αξιολόγηση των αποτελεσμάτων της δραστηριότητας της οργάνωσης

(αποτελέσματα προσανατολισμένα προς τον πελάτη/ πολίτη, τα αποτελέσματα για το ανθρώπινο δυναμικό, αποτελέσματα σχετικά με την κοινωνία και κύρια αποτελέσματα ).

Σύμφωνα με τον Γενικό Διευθυντή της Γ.Γ Δημόσιας Διοίκησης η εφαρμογή του Κοινού Πλαισίου Αξιολόγησης είναι περισσότερο διαδεδομένη από στην Ελλάδα καθώς βάση των στοιχείων που παρέθεσε στο πρώτο εξάμηνο του 2005 σε ευρωπαϊκό επίπεδο , υπήρξαν 1500 εφαρμογές του ΚΠΑ και υπολογίζεται ότι μέχρι το τέλος του έτους θα φτάσουν τις 2000. «Δυστυχώς σήμερα στη χώρα μας, πλήρη εφαρμογή του ΚΠΑ καταγράφεται μόνο στο Δήμο Αμαρουσίου, όμως μπορούμε να πούμε , ότι με την ενημέρωση και τη σύσταση οργανικών μονάδων, η κατάσταση βελτιώνεται». Ο ίδιος εξέφρασε την πεποίθηση ότι έως το τέλος του 2006 θα υπάρξουν από 5 έως 10 εφαρμογές , καθώς πάρα πολλές υπηρεσίες και νομικά πρόσωπα, εκδήλωσαν και εξακολουθούν να εκδηλώνουν σχετικό ενδιαφέρον.

Τη σπουδαιότητα της εξωστρέφειας στο χαρακτήρα της δημόσιας διοίκησης υπογράμμισε ο Γενικός Γραμματέας της ΠΑΜ-Θ κ. Μιχάλης Αγγελόπουλος μιλώντας παράλληλα σε σχετικές δηλώσεις του και για την ανάγκη κατάρτισης του στελεχιακού δυναμικού. «Είναι σαφές ότι στόχος του ΚΠΑ είναι η εξωστρέφεια της δημόσιας διοίκησης, δηλαδή η καλύτερη εξυπηρέτηση των πολιτών, η ανταπόκριση στις καθημερινές τους αγωνίες και η επιτάχυνση των διαδικασιών επίλυσης των προβλημάτων τους» ανέφερε χαρακτηριστικά, προσθέτοντας «ως πολιτεία δεν μπορούμε να καθυστερούμε στα αυτονόητα. Οι ανάγκες της δημόσιας διοίκησης σε επίπεδο στελέχωσης, αλλά και εκπαίδευσης και κατάρτισης των υπαλλήλων, συνυπάρχουν με τις προσδοκίες από τη νέα διεύθυνση εκσυγχρονισμού δημόσιας διοίκησης, την εφαρμογή του ΚΠΑ και τη συστηματική υποστήριξη του εθνικού κέντρου δημόσιας διοίκησης».

Ο κ. Αγγελόπουλος πρόσθεσε ότι «η αξιοποίηση του υπόλοιπου του Γ΄ΚΠΣ, ο σχεδιασμός και η υλοποίηση του Δ’ΚΠΣ η εφαρμογή του προγράμματος Δημοσίων Επενδύσεων, έχουν σχέση με το πόσο η δημόσια διοίκηση μπορεί να σταθεί στο ύψος της, εκφράζοντας την πίστη ότι σύντομα θα υπάρξουν τα επιθυμητά αποτελέσματα ποιοτικού εκσυγχρονισμού, ουσιαστικής αναβάθμισης και απτής αποδοτικότητας της δημόσιας διοίκησης. Όσον αφορά ειδικότερα την Περιφέρεια Ανατολικής Μακεδονίας και Θράκης ο Γενικός Γραμματέας εμφανίστηκε αισιόδοξος. «Στην Περιφέρεια μας έχουν γίνει και ορατά βήματα και πεποίθηση μας είναι ότι με την άψογη αμφίδρομη επικοινωνία και συνεργασία με το ΥΠΕΣΔΔΑ πετυχαίνουμε μέρα με τη μέρα το στόχο της δημόσιας διοίκησης που θα ανταποκρίνεται αντικειμενικά, δημιουργικά, παραγωγικά και αξιόπιστα στο ρόλο της.

Νατάσσα Δοσεμετζή

Ακολουθήστε το paratiritis-news.gr στο Google News και μάθετε πρώτοι όλες τις ειδήσεις.