Απροθυμοι οι καταναλωτες στην προστασια της ΕΝΚΑ

«Παραπονεμένο» έμεινε το «κυτίο παραπόνων» της Ένωσης Καταναλωτών Νομού Ροδόπης, καθώς, από την εγκατάσταση του στο πρώτο όροφο της Νομαρχίας και στο ισόγειο του Δημαρχείου Κομοτηνής και στο διάστημα των τριών περίπου μηνών που μεσολάβησαν, δεν δέχθηκε ούτε μία επώνυμη καταγγελία ή αναφορά προβλήματος που να αφορά βλάβη καταναλωτή, από τους χιλιάδες καταναλωτές που υπάρχουν στην πόλη. Την «απροθυμία» αυτή διαπιστώνει και η Διεύθυνση Εμπορίου της Νομαρχίας Ροδόπης όπου σχεδόν μηδενικές είναι οι αναφορές σε ανάλογα θέματα.

Στο «ρεκόρ» αυτό απροθυμίας αναφέρεται η πρόεδρος της Ένωσης Καταναλωτών Ροδόπης (ΕΝΚΑ) κ. Μάγδα Τσιουμάκα με την ευκαιρία της 15ης Μαρτίου, Ημέρας του Καταναλωτή. Ωστόσο επισημαίνει ότι ακούγονται παράπονα, τα οποία όμως συζητούνται κατ΄ ιδίαν ή μεταξύ φίλων, χωρίς βεβαίως να αποτείνονται για βοήθεια και ενημέρωση στην ΕΝΚΑ ώστε να γνωρίζουν τα δικαιώματα που τους παρέχονται αποκαθιστώντας τη βλάβη που υπέστησαν.

«Δεν υπάρχει οργανωμένη διάθεση από τους καταναλωτές της πόλης μας να απευθυνθούν στην Ένωση Καταναλωτών και να προσδιορίσουν κάποιο πρόβλημα το οποίο είχαν. Δεν μπορούμε να ορίσουμε τους λόγους για τους οποίους γίνεται. Υποθέτουμε ότι ίσως θέλουν να τα λύνουν μόνοι τους ή ότι νομίζουν ότι η καταγγελία σημαίνει ότι θα έχουν κι αυτοί κάποιο προσωπικό πρόβλημα. Ωστόσο οφείλουμε να επισημάνουμε ότι το να μη κάνει κάποιος μια καταγγελία ή να μη δηλώνει το πρόβλημά του εγγράφως, συμβάλλει έμμεσα στο να δημιουργούνται διάφορα προβλήματα σε βάρος και του κοινωνικού συνόλου και των ίδιων. Η ΕΝΚΑ Ροδόπης είναι μέλος της Ομοσπονδίας Ενώσεων Καταναλωτών και έχει τη δυνατότητα να βοηθήσει τον καταναλωτή με διάφορους τρόπους φτάνοντας μέχρι και τη συλλογική αγωγή όταν διαπιστωθεί ότι ανάλογα προβλήματα έχουν αντιμετωπίσει και άλλοι καταναλωτές σε άλλους νομούς της χώρας».

Διαμεσολάβηση

Οι καταναλωτές και τα μέλη της ΕΝ.ΚΑ μπορούν να ζητούν βοήθεια, ενημέρωση και διαμεσολάβηση στο πρόβλημα που αντιμετωπίζουν εξουσιοδοτώντας την Ένωση να έρθει σε επαφή με τον προμηθευτή και να διαμεσολαβήσει, ώστε κατ΄ αρχήν σε πνεύμα κατανόησης και συνεργασίας να αναζητηθούν τρόποι επίλυσης αποδεκτοί και από τα δύο μέρη.

Αν η προσπάθεια αποτύχει τότε η υπόθεση διαβιβάζεται από το ΕΝΚΑ στο θεσμοθετημένο όργανο της τριμελούς Επιτροπής Φιλικού Διακανονισμού της Νομαρχίας. Σε τρίτο στάδιο ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα και τη διακριτική ευχέρεια να προχωρήσει σε ατομική αστική αγωγή ή να προσφύγει με συλλογική αγωγή. Η κ. Τσιουμάκα σημειώνει στο σημείο αυτό «δεν μπορούμε όμως να προχωρήσουμε σε τίποτε από όλα αυτά, αν δεν έχουμε το έναυσμα, την καταγγελία του καταναλωτή». Η προσφυγή στη δικαιοσύνη είναι πάντα το τελευταίο βήμα μιας σειράς προσπαθειών που έχουν αποτύχει, αφού υπάρχει και προσωπικό οικονομικό κόστος, το οποίο οφείλει να υπολογίσει. Το κόστος που επωμίζεται ο καταγγέλλων καταναλωτής στην περίπτωση αυτή αφορά σε έξοδα χαρτοσήμανσης της αγωγής, κοινοποίησης της αγωγής με δικαστικό επιμελητή, στη συζήτηση της αγωγής, στο αγωγόσημο και σε περίπτωση που χαθεί η δίκη, στην επιδικαζόμενη δικαστική δαπάνη υπέρ του διαδίκου που κέρδισε τη δίκη, συν την αμοιβή του δικηγόρου.

Καταγγελίες

Ο κάθε καταναλωτής μπορεί να ζητήσει τη συνδρομή της ΕΝΚΑ για να προστατευθεί και να διεκδικήσει τα δικαιώματά του σε περιπτώσεις αγοράς ελαττωματικού προϊόντος, αλλοιωμένου τροφίμου, κακής παροχής υπηρεσιών, στη σύναψη συμφωνητικών, συμβολαίων κλπ, παροχή υπηρεσιών από τουριστικά καταλύματα, μέχρι την προστασία προσωπικών δεδομένων.

Η κ. Τσιουμάκα σημειώνει «Μπορεί να αποταθεί σε μας για την αγορά τροφίμου, ρούχου ή υποδήματος, μέχρι οικιακής συσκευής. Η συνήθης τακτική του καταναλωτή σε ανάλογες περιπτώσεις είναι να ξαναπηγαίνει στο κατάστημα που προμηθεύτηκε το προϊόν και να το αντικαθιστά με κάποιο άλλο. Αλλά με τον τρόπο αυτό δεν επιτυγχάνουμε τίποτε. Αντίθετα αν έρθει στην Ένωση με το προϊόν και το θέμα δημοσιοποιηθεί, τότε ο κάθε επιχειρηματίας θα σκεφθεί να αντιμετωπίσει τους θεσμικούς φορείς και θα φροντίσει ο ίδιος για την προστασία του καταναλωτή. Επίσης μπορεί να αναφερθεί σε μας και για υπηρεσίες, ινστιτούτων, επιχειρήσεων, τραπεζικών συναλλαγών όπου υπάρχουν συμβάσεις που έχουν υπογραφεί. Όταν υπάρξει σύμβαση μεταξύ προμηθευτού και καταναλωτή συμφωνούνται κάποιοι όροι που πρέπει να τηρούνται. Αν δεν τηρηθούν οι όροι και υπάρξει βλάβη του καταναλωτή θα πρέπει ο προμηθευτής να αναλάβει τις υποχρεώσεις του, όπως επίσης θα πρέπει να ελεγχθεί κι αν η σύμβαση είναι χωρίς καταχρηστικούς όρους, τους οποίους συχνά όταν υπογράφουμε δεν τους βλέπουμε».

Η ΕΝΚΑ …επισημαίνει

Προσοχή στα καταστήματα λιανικής για πωλήσεις με δόσεις, όπου πρέπει να αναγράφεται η αξία κάθε είδους τοις μετρητοίς και επί πιστώσει, το ποσόν προκαταβολής, ο αριθμός δόσεων, η συνολική ετήσια πραγματική επιβάρυνση. Προσοχή στις πωλήσεις από απόσταση, στη σύναψη συμβολαίων, στους όρους παροχής υπηρεσιών.

Προστατεύοντας τα προσωπικά μας δεδομένα αρνούμαστε να δώσουμε επιπλέον στοιχεία από τα απαιτούμενα και όσα δεν αφορούν τη συγκεκριμένη συναλλαγή.

Αγοράζοντας παιδικά παιχνίδια η ένδειξη CE ή ΕΚ αποτελεί το διαβατήριό τους για να κυκλοφορήσουν στην ελληνική αγορά ως ασφαλή προϊόντα.

Σε κάθε τρόφιμο η ετικέτα πρέπει να αναγράφει την ονομασία του προϊόντος, την καθαρή ποσότητα, τη διάρκεια διατήρησης και ανάλωσης, τα συστατικά και τις πρόσθετες ουσίες, τις συνθήκες διατήρησης και χρήσης, τα στοιχεία του παρασκευαστή και συσκευαστή, τον τόπο παραγωγής και προέλευσης.

Σε κάθε ετικέτα ρούχου πρέπει να αναγράφονται οι ίνες που έχουν χρησιμοποιηθεί κατά την ύφανση, οι ιδιαιτερότητες του υφάσματος.

Στα παπούτσια εικονίδιο απεικονίζει τη σύνθεση των μερών του, τα υλικά από τα οποία αποτελούνται.

Στην επιλογή των τραπεζικών υπηρεσιών απαιτείται μελέτη των ενημερωτικών φυλλαδίων περισσότερων της μιας Τραπεζών. Επιμονή στη διευκρίνιση και ανάλυση της Συνολικής Ετήσιας Πραγματικής Επιβάρυνσης και των επιβαρύνσεων. Ενημέρωση για το επιτόκιο υπερημερίας. Προσοχή ιδιαίτερη στα «ψιλά» γράμματα για τυχόν καταχρηστικούς όρους.

Στις διακοπές και στην αναζήτηση καταλύματος προσέχουμε την ανάρτηση του σήματος του ΕΟΤ. Το έντυπο πληροφοριακό υλικό πρέπει να αναφέρει λεπτομερώς τις παρεχόμενες υπηρεσίες και τις αντίστοιχες τιμές. Κατά τη σύναψη συμφωνίας υπογράφεται η σύμβαση η οποία πρέπει να περιλαμβάνει όλους τους όρους ενός ασφαλούς ταξιδιού ή διακοπών. Επίσης να δίνεται εγγύηση για την περίπτωση αφερεγγυότητας του επιχειρηματία ή ζημιάς του καταναλωτή εξαιτίας της κακής οργάνωσης της επιχείρησης.

Ε.Μ.

Ακολουθήστε το paratiritis-news.gr στο Google News και μάθετε πρώτοι όλες τις ειδήσεις.