Vatandaşlardan toplu talepler

G. Garanis, önceliklendirmenin olasılıklara ve mevsime bağlı olarak yapıldığını vurguluyor

Belediye otoritesi, Komotini Belediyesi’nin mobil uygulamasının ilk aylarından itibaren, vatandaş şikayetlerinin dosyalanması ve bunların çözümü için yetkili hizmetlere yönlendirilmesiyle ilgili olarak memnun.

Komotini Belediye Başkanı Sn. Giannis Garanis’e göre, söz konusu uygulama üç aydan biraz fazla bir süredir faaliyet gösteriyor ve bazıları hızlı bir şekilde, bazıları ise olasılıklara bağlı olarak değerlendirilen önemli sayıda talep-şikayet topladı.

Konuyu gündeme getirmemizin nedeni, sosyal medyadaki son paylaşımlardı; bu paylaşımlardan bazıları başvuru yoluyla taleplerin gerçekleştirilme oranını eleştirirken, diğerleri ise bunu övdü.

Uygulamanın ilk ayları, telefon ve belediyenin internet sitesi üzerinden faaliyet gösteren vatandaş hattına yavaş yavaş bir alternatif haline geldiğini gösterirken, gerek vatandaşların aşina olması ve gerekse de iyileştirmelerin yapılmasıyla gelecekte daha da verimli hale gelmesi bekleniyor.

Çok sayıda şikayet

Sn. Garanis, şu anda uygulamaya giriş yapan kullanıcı sayısının nispeten küçük olduğunu, ancak taleplerin sayısının toplamlarına kıyasla önemli olduğunu belirtti.

Uygulama şu ana kadar 475 talep aldı ve bunlardan 280’i tamamlandı, 174’ü devam ediyor, 2’si reddedildi ve genel olma eğilimine sahip ve herhangi bir hizmetle bağdaştırılamayan 12’si yönlendirilemedi.

Sn. Garanis, 1 Ocak 2020 tarihinden itibaren Vatandaş Hattına toplam 2067 (1595’i tamamlanmış ve 394’ü devam etmekte) talep gönderildiği dikkate alınırsa, uygulamanın pratikliğinin hemen belirgin hale geldiğini belirtti.

Uygulamanın hareket kabiliyetine sahip olması, herhangi bir sorun olmadığı anlamına gelmez. Açıklığa kavuşturduğu üzere karşılaştıkları bir sorun, ilgili hizmetin müdahale etmesi adına sorunun nerede olduğu belirtilmeden yapılan birçok talebin genel nitelikte olmasıdır.

Örneğin, yeşilliklerin kesilmesini isteyen vatandaşlar bulunmaktadır ancak konum belirtilmemektedir. Talebe bir telefon veya e-posta adresi dahil edilirse, hizmet vatandaşla iletişim kurmaya çalışacaktır, aksi takdirde talep beklemede bırakılacaktır.

Tabii ki şikayetlerin belediyenin sorumluluğunda olmadığı, bu yüzden tatmin edilemediği durumlar ve uygulama üzerinden tatmin edilemeyen talepler de bulunmaktadır (daimi ikamet belgesi talebi, Belediye Polisinin yeniden oluşturulması talebi, şehir durakları vb.).

Süreçlerin hızlandırılması

Yetkili hizmete gönderilmesi adına olumlu olan şey, uygulamanın yeni bir talep kaydedildiğinde, kullanıcının sokak aydınlatması, yeşillik ve çevre, köpek barınağı, şikayet vb. gibi ilgilendiği kategoriyi seçmesine izin vermesidir.

Taleplerin genel olması halinde, Vatandaş Hattı’na yönlendirilmektedirler ve böylece, mümkün olması halinde uygun hizmetlere yönlendirilmektedirler.

“Talebin konum içermesi halinde, hizmetin daha kolay yönlendirmesi mümkündür ve gerek bizim gerekse de hizmetler için oldukça kolaydır.” dedi.

Taleplerin yerine getirilme sırasına gelince, Sn. Garanis bunun hizmetin her zaman sahip olduğu önceliklere bağlı olarak yapıldığını belirtti.

“Bazı durumlarda, mevcut çalışanlar ve ekiplerle yapılıp yapılamayacaklarına veya daha uzun vadeli planlamaya girmeleri gerekip gerekmediğine bağlı olarak bir gecikme yaşanabilmektedir.”

Elbette ki uygulama aracılığıyla bazı prosedürler hızlandırılmıştır ancak Sn. Garanis’in, hizmetlerin önceliklerine ve yeteneklerine ve gündelik yaşama atfettiği gecikmeler de söz konusudur.

Bu doğrultuda ise örnek olarak, sahipsiz sokak köpeklerinin toplanması konusuna değindi ve söz konusu köpeğin yakalanabilmesi için ekiplerin alana birçok kez gitmeleri gerekebileceğini açıkladı.

Uygulamaya ağırlık verilmeye devam ediliyor

Belediyenin, prosedürleri büyük ölçüde kolaylaştırdığı ve hızlandırdığı için uygulamaya ağırlık vermeye devam edeceğini vurgulayarak, vatandaşlardan sorunu ve var olduğu noktayı daha iyi belirtmelerini talep etti. Belediye Başkanı son olarak ise, “Uyulamanın başlangıç aşamasındayız. Vatandaşların en kısa sürede adapte olmasını bekliyorum.” sözlerinin altını çizerek açıklamalarına son verdi.

Ακολουθήστε το paratiritis-news.gr στο Google News και μάθετε πρώτοι όλες τις ειδήσεις.