Πως βλεπουν τα ξενοδοχεια της ΠΑΜΘ οι χειμερινοι επισκεπτες της

Την καλή θέση από άποψη ικανοποίησης των πελατών ξενοδοχείων τόσο στην ΑΜΘ όσο και σε όλη τη χώρα, παρουσιάζει μελέτη του INSETE για την απόδοση της Ελλάδας αναφορικά με την ικανοποίηση πελατών ξενοδοχείων, συγκριτικά με ανταγωνιστικές χώρες, όσο αφορά την χειμερινή περίοδο Νοέμβριος 2024 -Μάρτιος 2025. Τα στοιχεία προέρχονται από την Shiji Review Pro, εταιρεία που εξειδικεύεται στη διαδικτυακή φήμη ξενοδοχείων.

Η Ελλάδα διατήρησε σταθερά την πρώτη θέση, όλη την περίοδο, στον Γενικό Δείκτη Ικανοποίησης (GRI) των ξενοδοχείων με ποσοστό 87%, υπερτερώντας έναντι των ανταγωνιστικών χωρών κατά τη χειμερινή περίοδο 2024-2025. Η Κύπρος και η Ιταλία ακολούθησαν με 86%, ενώ η Ισπανία κατέγραψε GRI 85%. Στις χαμηλότερες θέσεις κατατάχθηκαν η Τουρκία (84%) και η Γαλλία (81%), η οποία παρέμεινε σταθερά τελευταία.

Στα συμπεράσματα της έρευνας φαίνεται πως η Ελλάδα ενισχύει την εικόνα της ως κορυφαίος τουριστικός προορισμός, με υψηλό επίπεδο ικανοποίησης στις βασικές διαστάσεις της εμπειρίας διαμονής, ιδιαίτερα σε τομείς όπως η καθαριότητα, η εξυπηρέτηση, το πρωινό και η τοποθεσία.

Ωστόσο, υπάρχουν σημαντικά περιθώρια βελτίωσης στη συντήρηση εγκαταστάσεων, τη σχέση ποιότητας-τιμής και την ποιότητα φαγητού και ποτών, κατηγορίες στις οποίες υστερεί και η ΠΑΜΘ.

Αναλύσεις Θετικών και Αρνητικών Αναφορών

Ως προς τις θετικές αναφορές υπερτερούν κατά πολύ των αρνητικών. Η σχετική αναλογία είναι 1,8 προς 1 περίπου.

Οι κύριες θετικές αναφορές αφορούν στις εξής κατηγορίες:

• Φαγητό – Ποτό: Με κυρίαρχη λέξη-κλειδί το «πρωινό».

• Προσωπικό και Εγκαταστάσεις: Ενισχύουν τη συνολική εμπειρία.

• Καθαριότητα: Συνδέεται έντονα με την έννοια της υγιεινής.

• Άλλες κατηγορίες: Εμπειρία, Εξυπηρέτηση, Ατμόσφαιρα, Διακόσμηση.

Οι αρνητικές αναφορές επικεντρώνονται κυρίως στις εξής περιοχές:

• Δωμάτια και Μπάνια: Παρουσιάζουν ζητήματα συντήρησης και παλαιότητας.

• Φαγητό – Ποτό: Επικρίσεις για τον καφέ και την έλλειψη εξοπλισμού, όπως βραστήρες.

• Θόρυβος, Τεχνικά προβλήματα (όπως ασανσέρ) και καθαριότητα, με τη λέξη-κλειδί «σπασμένο» να επαναλαμβάνεται σε πολλές αναφορές.

Περιφερειακές Επιδόσεις και ΑΜΘ

Κατά τη χειμερινή περίοδο, η υψηλότερη βαθμολογία ικανοποίησης για την ηπειρωτική Ελλάδα καταγράφεται στην Ήπειρο με 92%. Ακολουθεί η Δυτική Μακεδονία με 90% και η Πελοπόννησος με 89%. Η Θεσσαλία βρίσκεται στην επόμενη θέση με 88% ενώ η Κεντρική Μακεδονία και η Στερεά Ελλάδα αξιολογούνται με 87%. Η Ανατολική Μακεδονία και Θράκη και η Αττική συγκεντρώνουν 86% ενώ στην τελευταία θέση κατατάσσεται η Δυτική Ελλάδα με 83%.

Η Περιφέρεια ΑΜΘ έχει ελαφρώς χαμηλότερο δείκτη ικανοποίησης από την χειμερινή περίοδο 2023-24, όταν έφτανε στο 87%.

Στους επιμέρους δείκτες ποιότητας, τα ξενοδοχεία στην Περιφέρεια ΑΜΘ έχουν πολύ υψηλά σκορ στο θέμα της τοποθεσίας (97%, το δεύτερο υψηλότερο στη χώρα) και στην Εξυπηρέτηση (90%), ενώ έχουν χαμηλότερες επιδόσεις τις κατηγορίες Καθαριότητα 88%, Σχέση Ποιότητας-Τιμής 85%, Φαγητό-Ποτό 85% και Δωμάτιο 83%.

Ακολουθήστε το paratiritis-news.gr στο Google News και μάθετε πρώτοι όλες τις ειδήσεις.