Στο δρομο προς το ISO ο δημος Κομοτηνης

Ένας πολίτης αρχίζει να νιώθει ικανοποιημένος όταν απευθύνεται σε μια υπηρεσία και γνωρίζει ότι ο υπάλληλος θα ανταποκριθεί στα καθήκοντά του και θα τον εξυπηρετήσει, όχι γιατί τον γνωρίζει, αλλά γιατί έτσι οφείλει. Κι αυτό δεν μαθαίνεται σε ειδικά σεμινάρια της ΑΔΕΔΥ, όταν πρόκειται για την Ελλάδα το ανάγουμε μάλλον στην προσωπικότητα του εργαζόμενου, το ταμπεραμέντο του ή τη σοβαρότητα του προϊσταμένου του, ο οποίος υποχρεούται να τον ελέγχει.

Στο δήμο Κομοτηνής οι διευθυντές και οι προϊστάμενοι είναι λίγοι αναλογικά με το προσωπικό, όπως αρχικά είχε διαπιστώσει ο δήμαρχος Δημήτρης Κοτσάκης, παράλληλα με το πολυάριθμο των εργαζομένων, των οποίων την έλευση και την αναχώρηση ελέγχει και ο ίδιος προσωπικά.

Στο προχθεσινό δημοτικό συμβούλιο Κομοτηνής ένα από τα θέματα αφορούσε στην παραλαβή των παραδοτέων της Γ΄ φάσης της μελέτης επιχειρησιακού σχεδιασμού του δήμου Κομοτηνής προς τη δημιουργία και πιστοποίηση συστήματος διαχείρισης ποιότητας κατά ISO 90001: 2000. Η διαδικασία για το ISO είχε ξεκινήσει από την προηγούμενη δημοτική αρχή.

Ο Παύλος Δαμιανίδης, από τη μείζονα αντιπολίτευση θύμισε ότι κάποιοι είχαν αμφισβητήσει τη χρησιμότητα του ISO όταν είχαν καταθέσει την πρόταση σαν προηγούμενη δημοτική αρχή, ενώ σήμερα κρίνεται βασικό και για το Δ΄ ΚΠΣ, αλλά παρόλα αυτά λίγοι δήμοι έχουν προχωρήσει στην απόκτηση ISO.

Ο κ. Κοτσάκης σημείωσε ότι δεν είναι απαραίτητη προϋπόθεση η ύπαρξη ISO για να συμμετέχει ένας δήμος. «Το Δ΄ ΚΠΣ βρίσκεται ακόμη στο στάδιο του προγραμματισμού και δεν έχουν αποφασίσει στο υπουργείο ποιοι θα είναι οι τελικοί δικαιούχοι του Γ΄ και οι δικαιούχοι του Δ΄». Υποστήριξε ότι το ISO «είναι ένα καλό όπλο στα χέρια ενός δήμου για να βελτιώνει συνεχώς τις υπηρεσίες του είτε πρόκειται για πιστοποιητικά είτε για ενημέρωση των πολιτών προς το δήμο για τυχόν προβλήματα. Αυτό θέσαμε στους μελετητές του ISO, ώστε να υπάρχει ένα κοινό τηλεφωνικό κέντρο και με διαδικασίες ISO να καταγράφονται τυχόν επισημάνσεις των πολιτών κι εμείς να παρακολουθούμε τι γίνεται. Για παράδειγμα, καλεί ένας πολίτης στο δήμο Κομοτηνής και ο υπάλληλος το ξεχνάει, όχι κακοβούλως. Εάν όμως δεν αντιμετωπιστεί το πρόβλημα του πολίτη, δυσαρεστείται. Επομένως, θα πρέπει να ελέγχουμε ποιος τηλεφωνεί, σε ποιον χρεώνεται η δουλειά, τι έγινε και ν’ απαντάμε στον πολίτη για το αποτέλεσμα του αιτήματός του».

Ο κ. Κοτσάκης εξήγησε ότι «η επόμενη φάση περιλαμβάνει κάποια ερωτηματολόγια που θα δοθούν στους πολίτες και με βάση τις απαντήσεις στα ερωτήματα (ανώνυμα) θα μπορέσουμε να βελτιώσουμε τις υπηρεσίες του δήμου». Θέλησε να διευκρινίσει ότι το ISO είναι μια συνεχής διαδικασία. «Το ISO είναι η πρόθεση μιας δημοτικής αρχής να παρέχει συνεχώς καλύτερες υπηρεσίες στους πολίτες της. Αυτά τα ερωτηματολόγια θα βγαίνουν κατά καιρούς με δείκτες και θα ελέγχουμε εάν μπορούμε ν’ ανταποκριθούμε στις απαιτήσεις τους, είτε θα θέτουμε νέες υπηρεσίες στη διάθεσή τους και θα ζητούμε τη γνώμη τους πάνω σ’ αυτές».

Η αρωγή της εταιρίας που έχει αναλάβει το ISO έχει να κάνει με τη διαρκή παροχή πληροφοριών που θα συντελέσουν στη βελτίωση των παρεχόμενων υπηρεσιών.

Μαρία Αμπατζή

Ακολουθήστε το paratiritis-news.gr στο Google News και μάθετε πρώτοι όλες τις ειδήσεις.