«Δημιουργησαν περισσοτερα προβληματα στον ΟΤΕ απ’ οσα ελυσαν πραγματικα»

«Μεγάλα «κομμάτια» του τεχνικού έργου του ΟΤΕ δίνονται ήδη σε εργολάβους. Με απροσδιόριστες συνέπειες για το απόρρητο, την ποιότητα των υπηρεσιών και τα άτομα που προσλαμβάνονται. Δεν ξέρει ο πολίτης – συνδρομητής ποιοι μπαίνουν στην κρεβατοκάμαρά του, στο σπίτι του για να επιδιορθώσουν μια βλάβη», καταγγέλλει ο Γενικός Γραμματέας Δημοσίων Σχέσεων της Πανελλήνιας Ένωσης Τεχνικών ΟΤΕ (Π.Ε.Τ. – ΟΤΕ) κ. Παναγιώτης Μπρόφας και σημειώνει ότι πριν την εθελούσια έξοδο η τηλεφωνική σύνδεση πραγματοποιούνταν ακόμη και σε μια μέρα ενώ τώρα ο Μ.Ο. αναμονής των υποψήφιων συνδρομητών έχει ανέλθει στις 45 μέρες. Με αφορμή τη σημερινή 24ωρη πανελλαδική απεργία των εργαζομένων στον Ο.Τ.Ε. ο κ. Μπρόφας μιλά στον «ΠτΘ» προβληματισμένος για το μέλλον του Οργανισμού και σημειώνει ότι: «Οι διαμαρτυρίες των συνδρομητών πολλαπλασιάστηκαν, το μόνο που κατάφεραν είναι να διαχέουν τα παράπονά τους στα τηλεφωνικά κέντρα. Αντί να γίνει ανασυγκρότηση και επίλυση των προβλημάτων η τωρινή διοίκηση συνεχίζει τον δρόμο που βρήκε πολλαπλασιάζοντας τα προβλήματα».

Ποιο σχέδιο ανασυγκρότησης υλοποιείται τώρα στον ΟΤΕ;

Το ίδιο που είχε ξεκινήσει επί ΠΑΣΟΚ. Ένα σχέδιο αναδιοργάνωσης – ανασυγκρότησης του ΟΤΕ που εκπονήθηκε από μια εταιρεία, την «Makenzi». Επί διακυβέρνησης Ν.Δ. συνεχίζεται η υλοποίηση του ίδιου σχεδίου, της ίδιας εταιρείας, παρά την κριτική που άσκησε ως αντιπολίτευση η Ν.Δ.. Χώρισαν σε δυο κομμάτια τον ΟΤΕ, σε εμπορικό και τεχνικό. Ακολούθησε και η εθελούσια έξοδος με αποτέλεσμα να μείνουμε χωρίς τεχνικούς.

Ποιο ήταν το αποτέλεσμα αυτής της εξόδου των χιλιάδων υπαλλήλων;

Παλιότερα είχαμε φτάσει σε διάστημα, μιας και δυο ημερών, να τοποθετούμε νέες τηλεφωνικές συνδέσεις. Τώρα έχουμε φτάσει κατά μέσο όρο να απαιτείται η πάροδος 45 ημερών. Στην πράξη βέβαια απαιτούνται πολλές περισσότερες μέρες στις πυκνοκατοικημένες περιοχές, όπως των Αθηνών, της Θεσσαλονίκης και αλλού. Αυτή την περίοδο κλείνουμε ραντεβού για το Σεπτέμβρη. Τρεις μήνες αναμονή για μια απλή σύνδεση, πόσο μάλλον για ευρυζωνικές συνδέσεις.

Και για τις επιδιορθώσεις των βλαβών, τις αποκαταστάσεις των τηλεφωνικών συνδέσεων σημειώνονται καθυστερήσεις;

Ναι, και για τις βλάβες επίσης ο χρόνος αυξήθηκε. Είχαμε κατορθώσει οι βλάβες να επιδιορθώνονται ακόμη και την ίδια μέρα που κοινοποιούνταν το πρόβλημα. Τώρα οδηγηθήκαμε στο σημείο, σε μερικές περιοχές, να απαιτείται ακόμη και μια εβδομάδα για την άρση της βλάβης.

Παράπονα πολλά πάντως καταγράφω στα ρεπορτάζ και για τον τρόπο επικοινωνίας με τις υπηρεσίες του ΟΤΕ, για παράδειγμα και η απλή γνωστοποίηση της βλάβης πρέπει να γίνει πολλές φορές, σε διαφορετικούς υπαλλήλους, γιατί;

Εξ αιτίας αυτού του οργανωτικού σχεδίου που υλοποιείται. Δεν μπορεί ο πελάτης να επικοινωνήσει άμεσα με τον τεχνικό, όπως γινόταν παλιότερα. Επικοινωνεί με παιδιά, φοιτητές, που δουλεύουν τρίωρα. Αντικαταστάθηκαν οι τεχνικοί με ανειδίκευτους. Δεν μπορεί ο πελάτης να επικοινωνεί με τον τεχνικό υπάλληλο και ο πελάτης – συνδρομητής με την περιοχή του. Ένα μεγάλο μέρος των βλαβών παλιότερα λυνόταν επί τόπου, τώρα, όντως, μεσολαβούν πέντε και έξι άσχετες κλήσεις.

Πόσο αυξήθηκαν τα παράπονα;

Αν η διοίκηση του ΟΤΕ θέλει να δει τις επιπτώσεις των Συστημάτων που δημιούργησαν, θα προκαλούσα τους υπεύθυνους να δώσουν δέκα τηλέφωνα στα οποία θα καταγράφονται τα παράπονα των πολιτών – πελατών, συνδρομητών. Οι διαμαρτυρίες πολλαπλασιάστηκαν, το μόνο που κατάφεραν είναι να διαχέουν τα παράπονά τους στα τηλεφωνικά κέντρα. Αντί να γίνει ανασυγκρότηση και επίλυση των προβλημάτων η τωρινή διοίκηση συνεχίζει στον δρόμο που βρήκε πολλαπλασιάζοντας τα προβλήματα.

Πόσοι τεχνικοί αποχώρησαν;

Αποχώρησαν συνολικά 5000 υπάλληλοι εκ των οποίων 3.300 τεχνικοί. Ήμασταν, πριν την εθελούσια συνταξιοδότηση, σε οριακή κατάσταση, μόλις που καλύπταμε τις ανάγκες. Δεν μας περίσσευαν τεχνικοί. Κάνοντας χρηματιστηριακά και λογιστικά τρικ ο κ. Βουρλούμης πέτυχε να «φουσκώσει» την μετοχή του ΟΤΕ αδιαφορώντας για την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών. Δεν είδε τι πραγματικά χρειάζεται ο Οργανισμός. Ο ΟΤΕ δεν είναι ένας Οργανισμός γενικά εμπορικός, αλλά ένας οργανισμός που πουλά τηλεπικοινωνιακές υπηρεσίες και η επιτυχία της πώλησης εξαρτάται από την ποιότητα των σχέσεων που αναπτύσσουν οι υπάλληλοι με τους πελάτες – συνδρομητές, άρα η τεχνική υποστήριξη είναι απαραίτητη. Για παράδειγμα κανένας δεν θα αγόραζε ένα αυτοκίνητο αν δεν είχε service, δεν θα το έπαιρνε ακόμη κι αν του το χάριζαν. Το ίδιο συμβαίνει με τις τηλεπικοινωνίες. Αντί να γίνουν επενδύσεις, να δουν ποιο είναι το αναγκαίο προσωπικό, να γίνεται συνεχής εκπαίδευσής του, εκείνοι φρόντισαν να «απαλλαγούν» από το υπάρχον προσωπικό.

Πόσες προσλήψεις νέων τεχνικών απαιτούνται;

Προχώρησαν στην πρόσληψη 300 τεχνικών- υπαλλήλων οι οποίοι ακόμη δεν έχουν έρθει. Κανονικά, αν ήθελαν να ανανεώσουν το προσωπικό, όπως λένε, δεν θα έπρεπε να έρθουν πρώτα οι καινούργιοι και κοντά στους παλιούς να πάρουν την τεχνογνωσία; Έφυγαν οι παλιοί, δεν ήρθαν αυτοί οι τριακόσιοι και όταν θα έρθουν φυσικά δεν θα φτάνουν να καλύψουν τις ανάγκες. Λένε ότι θα προσλάβουν συνολικά 700 τεχνικούς, εμείς είχαμε ζητήσει 3500 τουλάχιστον, ώστε να μπορεί ο ΟΤΕ μόνος του να εξυπηρετεί τους πελάτες την ώρα που το χρειάζονται. Η «Makenzi» είχε υπολογίσει ότι απαιτούνται 1300, ούτε καν το σχέδιο αυτής της εταιρείας δεν λαμβάνουν υπ όψιν.

Και με τους εργολάβους τι γίνεται; Όντως μεγάλα «κομμάτια» του τεχνικού έργου δίνονται έξω;

Ναι, μεγάλα «κομμάτια» του τεχνικού έργου του ΟΤΕ δίνονται ήδη σε εργολάβους. Με απροσδιόριστες συνέπειες για το απόρρητο, την ποιότητα των υπηρεσιών και τα άτομα που προσλαμβάνονται. Δεν ξέρει ο πολίτης – συνδρομητής ποιοι μπαίνουν στην κρεβατοκάμαρά του, στο σπίτι του για να επιδιορθώσουν μια βλάβη. Είμαστε υποχρεωμένοι από το Σύνταγμα να τηρούμε κανόνες. Γίνεται αυτό από τους εργολάβους;

Υπάρχουν τηλεφωνικά κέντρα στην χώρα που έμειναν χωρίς τεχνικούς;

Απογυμνωμένα από τεχνικούς είναι δεκάδες σημεία της χώρας. Η εθελούσια έγινε τελείως άναρχα χωρίς καμία στόχευση. Υπάρχουν νησιά, περιοχές που έμειναν με ένα τεχνικό ή σε άλλες περιοχές, ακόμη χειρότερα, που ήταν ένας τεχνικός υπάλληλος και έφυγε, συνταξιοδοτήθηκε. Στήριξαν το νέο Οργανωτικό Σχέδιο σε Αγγλοσαξονικά πρότυπα. Κάποιοι εγχώριοι μαθητευόμενοι μάγοι μας έλεγαν: «Ξέρετε, στην Αγγλία το τηλεφωνικό κέντρο για τις βλάβες μπορεί να βρίσκεται στο Πακιστάν» τα περίφημα call center από το Πακιστάν και την Ινδία, εε αυτό δεν μπορεί να εφαρμοστεί στην Ελλάδα. Θα έπρεπε με μεγαλύτερη σοβαρότητα να αντιμετωπιστούν αυτά τα προβλήματα. Τώρα τι πέτυχαν; Πέτυχαν να αφήσουν περιοχές και νησιά χωρίς προσωπικό. Δημιούργησαν περισσότερα προβλήματα στον ΟΤΕ απ’ όσα έλυσαν πραγματικά .

Μαρία Νικολάου

Ακολουθήστε το paratiritis-news.gr στο Google News και μάθετε πρώτοι όλες τις ειδήσεις.