260.644 ευρω ωφεληθηκαν οι καταναλωτες

Η δύναμη

των πολιτών

Σύμφωνα με τον κ. Τσεμπερλίδη είναι θετικό ότι οι πολίτες ανταποκρίνονται στο ΚΕΠΚΑ και σημειώνει ότι με τη δημοσιοποίηση των καταγγελιών δίνουν έναυσμα στους καταναλωτές να ψάξουν πίσω από τις καταγγελίες. «Αν σκεφτούν βαθύτερα θα διαπιστώσουν ότι υπάρχει έλλειμμα θεσμικού πλαισίου προστασίας του καταναλωτή ή κακή λειτουργία μηχανισμών ελέγχου.

Αυτές οι διαπιστώσεις μάς βοηθούν να χαράσσουμε πολιτικές σε εθνικό κι ευρωπαϊκό επίπεδο καθώς εκεί γίνεται το μεγαλύτερο κομμάτι διαμόρφωσης θεσμικού πλαισίου.

Ο δεύτερος λόγος που δίνουμε στη δημοσιότητα αυτά τα στοιχεία από τις καταγγελίες είναι για να καταλάβει ο καταναλωτής πως για κάθε πρόβλημα που τον αφορά και σχετίζεται με τη λειτουργία της αγοράς έχει δικαιώματα και μπορεί να κάνει καταγγελία, με στόχο να ελαττωθούν τα προβλήματα». Ο πρόεδρος του ΚΕΠΚΑ σημείωσε πως παρά τις κινήσεις και παρεμβάσεις που κάνουν τα προβλήματα συνεχίζονται, όπως για παράδειγμα στον τομέα αντικατάσταση ελαττωματικών προϊόντων. «Έχουν μπει στην αγορά προϊόντα που δεν πληρούν απόλυτα τις προδιαγραφές διότι ο τρόπος που τα περισσότερα προϊόντα παίρνουν το CE δεν είναι παρά κατάθεση ενός φακέλου κι όχι έλεγχος του κάθε προϊόντος κι αυτό θέλουμε νʼ αλλάξει.

Στην Ευρώπη επιχειρούν νʼ αλλάξουν αυτό το σύστημα για να μπορεί ο καταναλωτής νʼ αλλάξει το προϊόν, να πάρει πίσω τα χρήματά του ή να το επισκευάσει, είναι οι τρεις επιλογές που είναι στη διάθεση του καταναλωτή. Στην πράξη, τις περισσότερες φορές, οι παραγωγοί και οι προμηθευτές θέλουν να γίνεται επισκευή του προϊόντος. Στην Ευρώπη, υπήρχε μια κατεύθυνση από την Γενική Διεύθυνση Προστασίας Καταναλωτή για να το αλλάξει αυτό και να υποβαθμίσει την προστασία του καταναλωτή.

Δίνουμε μια μάχη γιʼ αυτό και οι πολλές καταγγελίες μας βοηθούν στην κατεύθυνση να μην αλλάξει και μάλιστα για να θεσμοθετηθεί με πιο διάφανο τρόπο, να μπορεί να κάνει επιλογή ο καταναλωτής. Ένα προϊόν που έχει παρουσιάσει πρόβλημα το πρώτο εξάμηνο δεν πρέπει να το πηγαίνουμε για επισκευή 2 – 3 φορές αλλά στη δεύτερη επισκευή πρέπει να πηγαίνει για αντικατάσταση, με στόχο να προστατεύεται ο καταναλωτής και να γίνονται πιο υπεύθυνοι οι παραγωγοί».

Οι πρώτοι

στη λίστα

Μιλώντας για τις καταγγελίες ο πρόεδρος του ΚΕΠΚΑ είπε πως μετά την ΦΑΓΕ που είναι μια συγκεκριμένη δράση του κέντρου απέναντι σε μια εταιρία τους αφορούν ιδιαίτερα οι υπηρεσίες κοινωνικού ενδιαφέροντος. «Επίσης, οι πάροχοι τηλεπικοινωνιακών υπηρεσιών είναι σε υψηλά νούμερα παρότι έχουμε φτιάξει ένα χάρτη υποχρεώσεων καθώς αυτή τη στιγμή γίνεται μια διαμάχη μεταξύ των εταιριών για το ποιες θα επιβιώσουν στο χώρο και ακολουθούν παραπλανητικές εμπορικές πολιτικές. Κάνουν επιθέσεις μέσω τηλεφώνων. Παρόλο που γνωρίζουν πως θα πρέπει να υπάρχει σύμβαση και πλήρη ενημέρωση του καταναλωτή δεν το κάνουν, αντίθετα τάζουν λαγούς με πετραχήλια, οι καταναλωτές δεν το γνωρίζουν και βρίσκονται προς εκπλήξεως όταν γίνονται πελάτες μιας τέτοιας εταιρίας.

Για να σταματήσουν οι πρακτικές αυτές θα πρέπει να επιβληθούν κυρώσεις στις εταιρείες για τις οποίες γνωστοποιούνται από εμάς καταγγελίες προς την Επιτροπή Τηλεπικοινωνιών η οποία όπως φαίνεται δεν παίζει το ρόλο που θα έπρεπε παρότι είναι ανεξάρτητη αρχή».

Ένας άλλος κλάδος που παρουσιάζει πολλά παράπονα είναι οι τουριστικές υπηρεσίες και όπως είπε ο κ. Τσεμπερλίδης χτύπησε «κόκκινο», εν μέσω καλοκαιριού και αμέσως μετά το καλοκαίρι, που γύρισαν οι καταναλωτές, από τις διακοπές τους. Παρατήρησε ότι με τη δημοσιοποίηση των καταγγελιών ξεχωρίζουν οι καλοί από τους κακούς επαγγελματίες και βοηθά στο να διορθώσουν οι κακοί επαγγελματίες τις πολιτικές τους «καθώς δεν εκμεταλλεύονται μόνο τους καταναλωτές αλλά και λειτουργούν σε βάρος των επιχειρήσεων γιατί διαστρεβλώνουν τον ανταγωνισμό».

Τα παράπονα για τις τουριστικές υπηρεσίες αφορούσαν, κατά κύριο λόγο, ξενοδοχεία και καταλύματα, αεροπορικές εταιρίες, ενοικιάσεις αυτοκινήτων, υπερβολικές χρεώσεις σε καφέ, ξαπλώστρες, σούπερ μάρκετ και όχι μόνο.

Επίσης, ένας σημαντικός αριθμός παραπόνων καταγγελιών των καταναλωτών αφορά στις τράπεζες και συγκεκριμένα τις γνωστές παράνομες και καταχρηστικές χρεώσεις, που επιμένουν να επιβάλλουν οι τράπεζες, τα υπερβολικά υψηλά επιτόκια της καταναλωτικής πίστης, την άρνησή τους να μειώσουν τα επιτόκιά τους, σύμφωνα με τις μειώσεις των επιτοκίων Ε.Κ.Τ. και Euribor.

Ο κ. Τσεμπερλίδης θέλησε να περάσει το μήνυμα στους καταναλωτές ότι όσο μικρής αξίας κι αν είναι ένα θέμα θα πρέπει να το καταγγέλλουμε στις Ενώσεις Καταναλωτών κι έφερε ως παράδειγμα το ποσό των 260.644 ευρώ που ωφελήθηκαν οι καταναλωτές που προχώρησαν σε καταγγελίες.

Υπάρχει επίσης ένας σημαντικός αριθμός από παράπονα – καταγγελίες, για τους ελεύθερους επαγγελματίες που έχουν να κάνουν με αθέτηση υποχρεώσεων από ηλεκτρολόγους, υδραυλικούς, βαφείς και άλλους. Οι καταναλωτές πρέπει να ζητούν αναλυτική προσφορά, πριν αναθέσουν οποιαδήποτε εργασία κατασκευής ή συντήρησης και να καταρτίζουν ειδική γραπτή συμφωνία. Επίσης, πρέπει να ζητούν αποδείξεις για όλα τα χρήματα που καταβάλλουν.

Από τις καταγγελίες δεν θα μπορούσαν νʼ απουσιάσουν οι δημόσιες υπηρεσίες και οι ΟΤΑ και όπως μάλιστα επισημαίνεται παρουσιάζεται σημαντική αύξηση κι έχουν κύρια να κάνουν με την παράνομη και αντισυνταγματική επιβολή της έκτακτης εισφοράς, στα εισοδήματα, άνω των 60.000 ευρώ.

Το σύνολο σχεδόν των καταγγελιών λύθηκε, προς όφελος των καταναλωτών, μετά από παρέμβαση του ΚΕΠΚΑ στους προμηθευτές.

Ακρίβεια:

πρωταθλητές χωρίς έπαθλο