Πρωτοποριακο βημα για την εξυπηρετηση των πολιτων

Το Νομαρχιακό Τμήμα Έβρου του Συνδέσμου Κοινωνικών Λειτουργών Ελλάδας λειτουργεί από το 1955. Πρόκειται για ένα επιστημονικό και επαγγελματικό Σωματείο, όχι συνδικαλιστικό, που προσπαθεί να κατοχυρώσει τα επαγγελματικά του δικαιώματα και να προάγει την επιστήμη του. Στα επιτεύγματά του η δημιουργία του «Οδηγού Κοινωνικών Δομών Νομού Έβρου» μια προσπάθεια που αποτελεί χαρτογράφηση των κοινωνικών υπηρεσιών προνοιακού χαρακτήρα στο γειτονικό νομό.

«Ο οδηγός αποτελεί μια προσπάθεια καλύτερης ενημέρωσης των πολιτών του νομού Έβρου για τις κοινωνικές δομές που υπάρχουν και ανάλογα με το πρόβλημα που έχουν να μπορούν να απευθύνονται στην κατάλληλη υπηρεσία», αναφέρει ο Πρόεδρος του Νομαρχιακού Τμήματος Έβρου του Συνδέσμου Κοινωνικών Λειτουργών Ελλάδας Δημήτρης Κακκαλής. «Ήταν μια ανάγκη κατ’ αρχήν δική μας, αλλά και αυτή την ανάγκη βλέπαμε και εμείς στους πολίτες που εξυπηρετούμε σε όλο τον Έβρο. Υπήρχαν άνθρωποι που δεν ήξεραν σε ποια υπηρεσία έπρεπε να απευθυνθούν για το πρόβλημα που έχουν, ώστε να τους βοηθήσει. Οπότε αποφασίσαμε να κάνουμε μια χαρτογράφηση όλων των υπηρεσιών για να μπορέσουμε να βοηθήσουμε και εμείς σε αυτό το κομμάτι. Η νομαρχία δέχτηκε την πρότασή μας και χρηματοδότησε τον οδηγό».

Ο ίδιος τονίζει στον πρόλογο της έκδοσης: «Το να διαθέσεις τον ελεύθερο χρόνο σου σε ένα Σύλλογο που προσπαθεί να αναδείξει και να προασπίσει ατομικά δικαιώματα, να προβληματίσει και να επιφέρει αλλαγή σε θέματα κοινωνικής πολιτικής, τότε αναμφισβήτητα έχεις πετύχει σε προσωπικό επίπεδο και νιώθεις χρήσιμος για τον τόπο σου. Αυτό σου δίνει δύναμη να συνεχίσεις την προσπάθεια- ξεκινώντας πάντα από τον ίδιο σου τον εαυτό και να γίνεις οιωνός των αλλαγών, που είναι τόσο απαραίτητες για την αναβάθμιση της ποιότητας ζωής. Ευχαριστώ όλους όσους συμμετέχουν και πιστεύουν ότι μπορούμε να επιφέρουμε την αλλαγή για την ανάπτυξη του Ν. Έβρου».

Περιεχόμενο οδηγού

Για τον οδηγό εργάστηκαν εθελοντικά δέκα κοινωνικοί λειτουργοί και για ένα χρόνο. «Έγινε μία έρευνα δράσης, όπως λέμε εμείς στη δική μας ορολογία, στείλαμε μια επιστολή προς όλους τους φορείς για να τους ενημερώσουμε τι σκεφτόμαστε και να τους ζητήσουμε τη συνεργασία. Κατόπιν στείλαμε ένα ερωτηματολόγιο με κλειστές ερωτήσεις για να τις απαντήσουν έτσι ώστε να γίνει εγκυρότερη η πληροφόρηση προς τους πολίτες», τονίζει ο κ. Κακκαλής.

«Ο οδηγός περιλαμβάνει όλα τα Νομικά Πρόσωπα, Οργανισμούς, Νομικά Πρόσωπα Ιδιωτικού χαρακτήρα προνοιακού χαρακτήρα, που βοηθούν στο πρόβλημα που έχει ο καθένας και αναφέρονται στην ψυχική υγεία, στην τρίτη ηλικία, στην παιδική προστασία, οτιδήποτε έχει σχέση με προνοιακές δομές ακόμη και συλλόγους αιμοδοτών και εθελοντών ή άλλους συλλόγους που προσφέρουν κοινωνικό έργο». Ως προς τη χρηστικότητα του οδηγού τονίζει ότι είναι χρηστικός «γιατί δεν μπήκαμε στη διαδικασία να τον δούμε από το δικό μας επιστημονικό κομμάτι, είχαμε στο μυαλό μας τις ανάγκες του πολίτη. Μπήκαμε δηλαδή στη διαδικασία να βρεθούμε εμείς στη θέση του πολίτη και να δούμε πώς θα θέλαμε να μας βοηθήσει ένας τέτοιος οδηγός. Οι υπηρεσίες είναι γραμμένες ανά δήμο, δηλαδή κάθε δήμος τι υπηρεσία προσφέρει και υπάρχει και ένα ευρετήριο, ώστε ανάλογα με το πρόβλημά του ο πολίτης να δει τι προσφέρεται. Για παράδειγμα, για το θέμα της ψυχικής υγείας ο δήμος Διδυμοτείχου τι δομές έχει. Ο οδηγός ενημερώνει για τα τηλέφωνα επικοινωνίας, τις ώρες λειτουργίας των υπηρεσιών, τη στελέχωση και τη νομική υπόσταση του φορέα. Οι υπηρεσίες που εγγράφονται μέσα στον οδηγό αναφέρονται μέχρι το Μάρτιο του 2007. Από εκεί και πέρα ότι καινούργιες υπάρχουν ή αν κάποιες σταμάτησαν τη λείτουργία τους ή έχει αλλάξει η δομή τους δυστυχώς δεν θα μπορούμε να τις έχουμε».

Ο κ. Κακκαλής ευελπιστεί ότι θα υπάρξει στο μέλλον επανέκδοση του οδηγού. Ενημερώνει ότι ο οδηγός θα μπει και στη σελίδα της νομαρχίας, «ώστε να μπορεί κάποιος να παίρνει πληροφορίες μέσω Ίντερνετ και κάποια στιγμή πιστεύω ότι θα επανέλθουμε με επανέκδοση και με ανανέωση αυτού του οδηγού, γιατί πιστεύω ότι πρέπει να υπάρχει και μία συνέχεια. Εμείς είμαστε διαθέσιμοι, το θέμα περιορίζεται στη χρηματοδότηση, αλλά δεν νομίζω ότι η νομαρχία θα μας το αρνηθεί».

Να σημειωθεί ότι σε πρώτη φάση εκδόθηκαν 10000 τεύχη τα οποία θα διανεμηθούν σε όλους τους φορείς που περιλαμβάνονται στον οδηγό, στα ΚΕΠ της Νομαρχίας των Δήμων στη Διεύθυνση Πρόνοιας, στα Κέντρα Υγείας και «σε κάποια άλλα σημεία που εμείς κρίνουμε και θεωρούμε απαραίτητα και αποτελούν πέρασμα των πολιτών».

Ο οδηγός αποτελεί μόνο χαρτογράφηση των υπηρεσιών. Η ομάδα δράσης δεν ασχολήθηκε με το επίπεδο των παρεχόμενων υπηρεσιών των δομών, γιατί όπως τονίζει ο κ. Κακκαλής «θα πρέπει να μπουν κάποια στάνταρτς για την αξιολόγηση. Αυτή την αξιολόγηση, αν θέλουμε να μιλάμε επιστημονικά, οφείλει να την κάνει κάθε συνάδελφος στο φορέα που εργάζεται, γιατί προβλέπεται μέσα από τις βασικές αρχές της κοινωνικής εργασίας. Αξιολογώ την εργασία μου περίπου κάθε τρίμηνο για να δω τα λάθη που έχω κάνει και να τα βελτιώσω».

«Για τη διεξαγωγή αυτής της μελέτης χρησιμοποιήσαμε μία επιστημονική μέθοδο από το χώρο των κοινωνικών επιστημών, έτσι ώστε να αποτυπώσουμε έγκυρα και αντικειμενικά την παρούσα κατάσταση των Κοινωνικών Υπηρεσιών Προνοιακού χαρακτήρα του Νομού Έβρου, να επιτρέψουμε τη διάγνωση των υπαρχόντων προβλημάτων, την αυτο-αξιολόγηση, το σχεδιασμό και κατ΄ επέκταση τη χάραξη κοινωνικής πολιτικής για την εφαρμογή καινοτόμων λύσεων και μεταρρυθμίσεων στα ήδη υπάρχοντα συστήματα. Ήταν αυτονόητο εξ΄ αρχής ότι η πολύπλοκη αυτή μελέτη θα ήταν συμμετοχική, ή αλλιώς μια ομαδική διεργασία, που δίνει τη δυνατότητα για παρουσίαση και ανταλλαγή απόψεων μέσα από οργανωμένες συναντήσεις. Δεν κατέστη διόλου δύσκολο να συσταθεί ο βασικός πυρήνας της αρχικής ομάδας, η οποία στα πλαίσια του εθελοντισμού θα κινητοποιούσε στην πορεία υπηρεσίες, πρόσωπα κύρους και πολίτες για να ολοκληρώσει τον αρχικό της σκοπό. Η ομάδα αυτή αποτελείτο από 9 Κοινωνικούς Λειτουργούς, όλοι μέλη του Νομαρχιακού Τμήματος Έβρου του Συνδέσμου Κοινωνικών Λειτουργών Ελλάδος (Ν.Τ.Σ.Κ.Λ.Ε) και κυρίως εθελοντές που έχουν κοινούς στόχους.

Συγχρόνως, με τη σύσταση της Ομάδας ήταν αναγκαία η πραγματοποίηση μιας συνάντησης του Πρόεδρου του Ν.Τ.Σ.Κ.Λ.Ε. με τη Νομαρχία Έβρου, με σκοπό τη διεύρυνση της ομάδας των συνεργατών και την υποστήριξη από την πλευρά της Τοπικής Αυτοδιοίκησης που επίσης στοχεύει με τις δράσεις της στην κοινωνική αλλαγή. Η πρόταση έγινε απευθείας δεκτή και, αφού υποστηρίχθηκε και από τη Γενική Συνέλευση του Ν.Τ.Σ.Κ.Λ.Ε., η ομάδα ξεκίνησε τη διαδικασία με τον ορισμό του συντονιστή και την επεξεργασία βασικών ερωτημάτων και παραγωγής ιδεών που αφορούσαν το γενικό σχεδιασμό των δράσεων. Η οικειότητα των μελών της ομάδας, η κοινή γλώσσα, η ποικιλία των απόψεων και οι κοινοί στόχοι αποτέλεσαν τα βασικά στοιχεία για τη διατήρηση ενός κλίματος συνεργασίας και ενός υψηλού επιπέδου επιστημονικότητας μέχρι την ολοκλήρωση της μελέτης.

Βασικό εργαλείο εργασίας για το σχεδιασμό και την υλοποίηση της κοινωνικής αυτής παρέμβασης αποτέλεσε η εκτίμηση των αναγκών του Νομού για τις κοινωνικές υπηρεσίες προνοιακού χαρακτήρα, με σκοπό τη μεγαλύτερη κατανόηση των αναγκών, την αναγνώριση των ελλείψεων και των αδυναμιών των υπηρεσιών, τη διαμόρφωση προτεραιοτήτων και τον επαναπροσδιορισμό της κατανομής των πόρων. Απώτερος στόχος όλων των παραπάνω είναι η καλύτερη αξιοποίηση των πηγών και η ανάπτυξη ενός δικτύου πληροφόρησης, το οποίο θα βοηθήσει αυτούς που λαμβάνουν τις αποφάσεις σε τοπικό, περιφερειακό και εθνικό επίπεδο στη βελτίωση των υπηρεσιών υγείας-πρόνοιας και στην αποτελεσματική διαχείριση και αντιμετώπιση των αναγκών του πληθυσμού. Για να μπορέσει να υλοποιηθεί η μελέτη επιλέξαμε την πιο διαδεδομένη μέθοδο κοινωνικής έρευνας, το ερωτηματολόγιο, που περιλάμβανε μια σειρά από τυποποιημένες ερωτήσεις με σκοπό τη συλλογή χρήσιμων πληροφοριών και εστάλη ταχυδρομικά στις υπηρεσίες του Νομού Έβρου. Μέσα από τη συχνή προσωπική επικοινω­νία των εθελοντών και των υπηρεσιών, το υλικό της έρευνας συλλέχθηκε και επεξεργάστηκε εντός του αρχικού χρονοδιαγράμματος, ενώ ταυτόχρονα δρομολογήθηκαν τα οικονομικά και γραφιστικά ζητήματα της μελέτης.

Μέσα από την ενημέρωση των πολιτών για τις παροχές των υπηρεσιών και το πλαίσιο φροντίδας που δικαιούνται ώστε να μπορούν να αναγνωρίζουν και να διεκδικούν την εκπλήρωση των αναγκών τους, ανοίγονται προοπτικές, προσανατολισμένες στη διαϋπηρεσιακή προσέγγιση και κατ΄ επέκταση στην ολόπλευρη κάλυψη των αναγκών του πληθυσμού».

Α.Π.

Χαιρετισμός του νομάρχη Έβρου

Ο Νομάρχης Έβρου

Νικόλαος Ζαμπουνίδης»

Ακολουθήστε το paratiritis-news.gr στο Google News και μάθετε πρώτοι όλες τις ειδήσεις.