Οι τασεις του Μαρκετινγκ

Η διαρκής αναζήτηση της καινοτομίας στο μάρκετινγκ αλλά και εκείνης των προϊόντων ή υπηρεσιών, διατηρεί ζωντανή τη σχέση επιχείρησης – αγοράς. Αυτή η διαδραστική επικοινωνία δημιουργεί προϋποθέσεις για την επιχείρηση που χειρίζεται συστηματικά τα εργαλεία του μάρκετινγκ, να συλλάβει έγκαιρα τα σήματα των επερχόμενων αλλαγών και τάσεων, προκειμένου να τοποθετηθεί σε πρέποντα χρόνο και να διεκδικήσει με επιτυχία το μερίδιο της αγοράς, με ωφέλεια βεβαίως τόσο δική της, όσο και των πελατών της, εφόσον θέλει να τους διατηρεί.

Οι τάσεις στον αιώνα που τρέχει, με μια τεχνολογία που καλπάζει και την παγκόσμια αγορά να γίνεται μία με όλες τις στρεβλώσεις της, γίνονται εμφανείς για τους ανθρώπους των επιχειρήσεων και ειδικότερα του μάρκετινγκ και είναι οι ακόλουθες:

1. Niche Marketing: η τεχνολογία θα επιτείνει την αμεσότητα επαφής και επικοινωνίας με τον ακόμα πιο πληροφορημένο πελάτη, καθώς και την αποτελεσματικότερη εξυπηρέτησή του με συνέπεια, να γίνονται ελκυστικές και οι μικρές αγορές (νησίδες αγοράς) για οποιοδήποτε μέγεθος επιχείρησης. Η τεχνολογική δυνατότητα προσαρμογής στην ιδιοτροπία κάθε αγοράς ή πελάτη, παύει να αποτελεί προνόμιο των μικρών και εξ ορισμού ευέλικτων επιχειρήσεων, αλλά στόχο και κάθε ενδιαφερόμενης να ανταγωνιστεί σε αυτά τα μέχρι πρότινος, απροσπέλαστα πεδία δράσης.

2. Relationship Marketing: θα εκτιμηθεί ακόμα περισσότερο η σχέση με τον πελάτη και δε θα εξαντλείται στην ίδια την πώληση. Πρέπει να προσφέρεται αξία στον πελάτη ο οποίος θα την επιστρέψει με…τιμή. Η αυθεντικότητα και η εντιμότητα αντιμετώπισης, αναδεικνύονται σε δομικό λίθο των σχέσεων επιχείρησης – πελάτη. Με την πώληση δεν τελειώνει η διαδικασία, αλλά αρχίζει μια σχέση.

3. Mouth Marketing: η δύναμη της φήμης επιτείνεται ακόμα περισσότερο αφού τα σύγχρονα μέσα διάδοσης και η αυξανόμενη εξοικείωση με τη χρήση του ιντερνέτ, με τα blogs (προσωπικό ηλεκτρονικό ημερολόγιο επιδεχόμενο παρεμβάσεις από κάθε επισκέπτη), τα chatrooms (σελίδες ηλεκτρονικής συζήτησης επί συγκεκριμένου θέματος με εξουσιοδοτημένη πρόσβαση), τα wikis (ιστοσελίδα που διαμορφώνεται συλλογικά, από όσους έχουν εξουσιοδότηση πρόσβασης) και τα κοινωνικά δίκτυα, διαδίδεται τόσο γρήγορα που τη μετατρέπουν σε πρότυπο μηχανισμό διαφήμισης. Το πάλαι ποτέ ρητό «ουδέν κρυπτόν υπό τον ήλιον» καθίσταται ακόμα πιο απειλητικό.

4. Return of Impact (ROI): τα αποτελέσματα θα μετρούνται με την επιστροφή σε επιρροή και όχι τόσο με το τι μας επιστρέφεται από την επένδυση (return of investment). Δε θα καταμετράται δηλαδή, μόνο η αξία που ρευστοποιήθηκε, αλλά και εκείνη που έμεινε σαν παρακαταθήκη στην αντίληψη των πελατών, οι οποίοι θα ξανακληθούν να δώσουν την …ψήφο εμπιστοσύνης τους στην επιχείρηση αγοράζοντας τα προϊόντα ή τις υπηρεσίες της. Tο return of investment μοιάζει να «ρευστοποιεί» τη σχέση, ενώ το return of impact αποτελεί την επένδυση στη σχέση.

5. Ευφυής Διαφήμιση: όσο πιο σύντομα αρχίσουν οι επιχειρήσεις τις ευφυείς, διαλογικές και συγκλίνουσες – τεχνολογικά – διαφημίσεις, τόσο υψηλότερες οι πιθανότητες επιτυχίας τους. Η ευφυής διαφήμιση δημιουργεί το σωστό μήνυμα, στο σωστό χρόνο, για το σωστό πελάτη. Τα διαλογικά μέσα του καταναλωτή πρέπει να είναι σε θέση να αλληλεπιδράσουν με τη διαφήμιση, γιατί όπως αυτός υποδεικνύει το πώς θα αγοράσει, έτσι και θα δηλώνει το πώς επιθυμεί τη διαφήμιση. Η συγκλίνουσα τεχνολογία σημαίνει ότι το κατάλληλο μήνυμα (εικόνας, ήχου, βίντεο ή οποιοσδήποτε συνδυασμός τους) φτάνει στον πελάτη, ανεξάρτητα από την τεχνολογία που χρησιμοποιεί ο τελευταίος, πρέπει δηλαδή να υπάρχει δηλαδή πλήρης συμβατότητα.

6. Γήρανση του πληθυσμού: οι δημογραφικές αλλαγές που επέρχονται με την «κυριαρχία» των ανθρώπων της τρίτης και τέταρτης ηλικίας, συνεπεία της αύξησης του προσδόκιμου μέσου χρόνου ζωής και της μείωσης των γεννήσεων στις προηγμένες χώρες, πρέπει να αποτελέσουν τη μεγάλη αγορά – στόχο για πολλές επιχειρήσεις. Η ενεργός γήρανση, δηλαδή, η δημιουργική συμμετοχή στη ζωή και μετά τη συνταξιοδότηση και όχι ο παροπλισμός και η αναμονή του μοιραίου, θα αποτελέσει ένα ισχυρό κοινωνικό και οικονομικό μοντέλο το οποίο όχι μόνο δεν πρέπει να αγνοηθεί, αλλά και να κινητοποιήσει παραγωγικές δυνάμεις για την υποδοχή και τη μετέπειτα υποστήριξή του.

7. Οικολογία: η αυξανόμενη συνειδητοποίηση των περιβαλλοντικών κινδύνων και των επιπτώσεων του μέχρι τώρα υιοθετημένου μοντέλου παραγωγής, ευαισθητοποιεί ακόμα περισσότερο τους καταναλωτές, οι οποίοι, όχι μόνο στρέφονται σε προϊόντα που προέρχονται από παραδοσιακές μεθόδους παραγωγής ή που δεν επιβαρύνουν τη γεώσφαιρα, αλλά και «τιμωρούν» εκείνους που με τη δράση τους αυξάνουν την εντροπία του συστήματος.

Η οικολογική παραγωγή χωρίς χημικά, η αειφορία για να μη θίγεται η παγκόσμια φυσική κληρονομιά και οι εναλλακτικές μορφές παραγωγής ενέργειας, αποτελούν το τρίπτυχο της νέας οικονομίας, το μέλλον προς το οποίο στρέφεται το καινοτόμο μάρκετινγκ.

Ακολουθήστε το paratiritis-news.gr στο Google News και μάθετε πρώτοι όλες τις ειδήσεις.