Πεταει, πεταει…ο λογαριασμος του ΟΤΕ

Το πρόβλημα των φουσκωμένων λογαριασμών του ΟΤΕ, που κατ΄ επανάληψη έχει απασχολήσει την κοινή γνώμη σε ολόκληρη την χώρα, επανέρχεται και πάλι στην επικαιρότητα μετά την καταγγελία κατοίκου της Κομοτηνής που υποστηρίζει ότι το ποσόν που καλείται να πληρώσει σύμφωνα με τα στοιχεία του λογαριασμού, στις 11 Νοεμβρίου, και το οποίο ανέρχεται σε 901,50 ευρώ, είναι εξωπραγματικό και πέρα για πέρα άδικο.

Πρόκειται για την κ. Ανθή Θεοδωρίδου η οποία κατοικεί στον συνοικισμό των Στρατώνων, στην οδό Αρκαδιουπόλεως 23, η οποία καταγγέλλει, κρατώντας ανά χείρας τις αποδείξεις των προηγουμένων μηνών, ότι ενώ το υπόλοιπο του ανεξόφλητου λογαριασμού της στο δίμηνο από τις 16-5-2002 έως τις 11-7-2002 ανέρχονταν σε 627 ευρώ, ως εκ θαύματος, στον νέο λογαριασμό που καλύπτει την περίοδο κατανάλωσης από τις 12-7-2002 έως τις 10-9-2002, η οφειλή από «υπόλοιπο προηγούμενου λογαριασμού», παρουσιάζεται να είναι της τάξεως των 861,00 ευρώ!

Με δεδομένο ότι δεν είναι δυνατόν οι τόκοι υπερημερίας, ο ΦΠΑ και όλες οι υπόλοιπες προσαυξήσεις να φτάνουν τα 234 ευρώ, προκύπτει αδυναμία πειστικής εξήγησης για του που οφείλεται αυτή η μεγάλη διαφορά.

Πάντως, το παράπονο της κ. Θεοδωρίδου έγκειται στο γεγονός ότι όταν απευθύνθηκε στις αρμόδιες υπηρεσίες του ΟΤΕ για να τους επισημάνει το πιθανό λάθος που υπάρχει στην έκδοση του συγκεκριμένου λογαριασμού, εκείνοι της απάντησαν ότι δεν υφίσταται πρόβλημα και ότι θα πρέπει να καταβάλλει το ποσό που αναγράφεται στον λογαριασμό.

Θα ήταν πολύ πιο εύκολο, βέβαια, να της δινόταν μια επαρκής εξήγηση πριν αναγκαστεί να καταφύγει στον τύπο για να δημοσιοποιήσει το πρόβλημά της.

Ο εκσυγχρονισμός στην έκδοση των τιμολογίων του ΟΤΕ, είναι γεγονός ότι έχει δώσει την δυνατότητα στον κάθε συνδρομητή να γνωρίζει με λεπτομέρεια τον αριθμό των τηλεφωνικών συνδιαλέξεων, το κόστος της κάθε κλήσης, την ημέρα και την ώρα που πραγματοποιήθηκε, αμβλύνοντας τις απορίες και τις πιθανές ενστάσεις για τους λογαριασμούς.

Από την άλλη, όμως, θα πρέπει να επισημανθεί ότι κανένα λογισμικό, όσο σύγχρονο κι΄ αν είναι, δεν μπορεί να είναι αλάθητο. Και επειδή το ζητούμενο σε αυτές τις περιπτώσεις είναι η εξυπηρέτηση του πολίτη, ο ΟΤΕ απέναντι στην συγκεκριμένη καταγγελία οφείλει μια θετική απάντηση που είτε θα εντοπίζει το λάθος, είτε θα δίνει εξηγήσεις για το κόστος του φουσκωμένου τιμολογίου.

Έτσι δεν είναι;

Δ.Δ.

Ακολουθήστε το paratiritis-news.gr στο Google News και μάθετε πρώτοι όλες τις ειδήσεις.